Channel Manager Insight Sales & Telemanager (m/w/d)

Überblick

Du bist maßgeblich verantwortlich für den Aufbau der Customer Care Struktur der OXG Glasfaser GmbH und wählst passende Tools und Dienstleister aus. Du planst interne und externe Prozesse und arbeitest an unserem gemeinsamen Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit. Du entwickelst kreative Ideen für die beste Customer Experience und steuerst die Dienstleister. Du leitest Projekte im (digitalen) Customer Care Umfeld, entwickelst KPIs und Qualitätsstandards.

Was diesen Job besonders macht

• Du bist maßgeblich verantwortlich für den Aufbau der Customer Care Struktur der OXG Glasfaser GmbH
• Dafür wählst du die passenden Tools und Dienstleister aus. Du planst interne und externe Prozesse und arbeitest an unserem gemeinsamen Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit
• Du entwickelst kreative Ideen für die beste Customer Experience und steuerst die Dienstleister
• Du leitest Projekte im (digitalen) Customer Care Umfeld, entwickelst KPIs und Qualitätsstandards

Wann passt Du zu uns?

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
• Erfahrung im strategischen Aufbau von Kundenservice-Teams und Prozessen – entweder im Call-Center Umfeld oder im digitalen Customer Service
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und gute Kenntnisse von KPI- und Quality-Parametern
• Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement
• Hands-on-Mentalität und Organisationsfähigkeit
• Als Teamplayer bist Du bei uns gefragt, weil OXG ein Unternehmen ist, in dem Du Dich auf uns verlassen, aber auch Verantwortung übernehmen kannst

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115,05 € netto im Monat
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, von zu Hause zu arbeiten – deutschlandweit und bis zu 25 Tage im europäischen Ausland
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung
• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester, sowie bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub mit Xtra-Plus
• Zuschuss für Bikeleasing und Unterstützung von Urban Sports Club sowie Kooperation mit awo lifebalance
• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall
• Ein dynamisches Finance Team freut sich auf Dich

Klingt spannend? So geht es weiter

Wir sind offen, zuverlässig und innovativ. Du auch? Dann bewirb Dich jetzt!

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Über uns

Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone. Wir bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. In sechs Jahren werden rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgt. Wir investieren bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.