Claims Manager (Cyber / Third Party)

Overview

Übersicht

Claims Manager (Cyber – Third Party)

Jobtitel: Claims Manager

Abteilung: Group Claims

Berichtet an: Claims Product Specialist und/oder Claims Focus Group Leader gemäß dem Beazley‑Organisationsdiagramm

Wichtige Beziehungen: Claims‑Team, Underwriter, Versicherungsnehmer, Makler und externe Dienstleister

Job Summary

Ziel der Rolle ist es, zur Beazley‑Vision beizutragen, der leistungsstärkste Spezialversicherer zu sein – mit einem Fokus auf mittlere- bis große Schäden, die auch Deckungsprobleme beinhalten können.

Auf technischer Ebene erfolgt dies durch proaktives Schadenmanagement, hauptsächlich auf individueller Schaden‑Ebene, aber bei Bedarf auch auf Portfolioebene. Ein wesentlicher Bestandteil der Rolle ist es, durch qualitativ hochwertige Schadenbearbeitung, effiziente Schadenlösung und exzellenten Kundenservice eine hohe Zufriedenheit bei Kunden und Maklern zu erreichen und hierbei gleichzeitig die Ausgaben zu optimieren.

Zudem fördert die Rolle eine kollaborative Arbeitsweise innerhalb der Schadenabteilung, um voneinander zu lernen, Ideen und unterschiedliche Perspektiven auszutauschen und die Herausforderungen unserer Kunden bestmöglich zu meistern.

Wesentliche Aufgabenbereiche

• Individuelle Schadenbearbeitung
• Proaktive Bearbeitung von Schäden von der Schadenmeldung bis zur Regulierung
• Verwaltung eines Portfolios aus Category‑2‑ und teilweise Category‑1‑Schäden (d. h. Schäden mit einem erwarteten oder tatsächlichen Wert von mehr als 250.000 USD)
• Einhaltung der Beazley Claims Reserving Philosophy und Standards
• Entwicklung, Dokumentation und Umsetzung von Schadenstrategien unter Berücksichtigung von Unsicherheiten, potenziellen Ergebnissen und geschätzten Kosten
• Umsetzung der Beazley Conduct Risk Policy

Claims Portfolio Management

• Verwaltung eines Schadenportfolios, einschließlich regelmäßiger Überprüfung individueller Schäden und Sicherstellung, dass Rückstellungen und Schadendokumentation zeitnah erfolgen
• Identifizierung von Problemen und Trends im Portfolio, bei Bedarf das Management oder die Kolleginnen und Kollegen hinzuziehen und geeignete bzw. korrigierende Maßnahmen ergreifen
• Meldung wesentlicher Schadenentwicklungen an Reinsurance und Finance
• Zusammenarbeit mit Reinsurance zur Durchführung von Regressen

Strategie und Business Planning

• Verständnis der übergeordneten strategischen Ziele und Geschäftspläne der Schadenfunktion von Beazley, um Lücken oder zukünftige Chancen für das Claims Management zu identifizieren
• Zusammenarbeit mit Underwritern – Verständnis von Marketing- und Underwritingstrategien
• Beitrag zur Geschäftsentwicklung und zu Verlängerungs‑ und Renewalchancen, indem an Kundengesprächen teilgenommen wird
• Bereitstellung von Informationen für Kundengespräche zu konkreten Schadenangelegenheiten
• Bereitstellung von Informationen für die Underwriter zur Analyse des Bestandes
• Identifizierung von Schadentrends und -entwicklungen und Wissensvermittlung hierzu in Bezug auf potenzielle Auswirkungen auf das Portfolio

Vorschläge für Verbesserungen von Wordings

Jederzeit innerhalb der eigenen Vollmacht agieren.

• Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Claims- und Branchen-Standards

Third Party Management

• Einhaltung der Beazley‑Prozesse zur Auswahl und Steuerung externer Dienstleister
• Verantwortung für delegierte Beziehungen und Eskalationsmanagement
• Prüfung der TPA‑Performance
• Durchführung von Audits und Rückmeldung an TPA

Beziehungen zu Maklern und Versicherungsnehmern

• Proaktiver Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Maklern und Kunden
• Förderung der Beazley‑Marke als Inbegriff von Exzellenz und Professionalität im Kundenservice

Operative Aufgaben

Sicherstellung, dass die Abwicklung von Schadenforderungen den vereinbarten standardisierten Prozessen entspricht, und gegebenenfalls Nutzung von gemeinsam genutzten Funktionen.

• Beitrag zum Engagement für und zur aktiven Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der gesamten Schadenfunktion
• Unterstützung des Claims Business Management Teams und des Claims Solutions Teams bei der Identifizierung und Umsetzung von Möglichkeiten zur Verbesserung

Weiterentwicklung und Mentoring von Junior Staff

• Unterstützung der Entwicklung, beim Mentoring und bei der Förderung von junior Mitarbeitern
• Sicherstellung, dass die junior Mitarbeiter über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um ihre jeweiligen Rollen und Aufgaben effektiv zu erfüllen, und Steigerung ihrer vielseitigen Einsetzbarkeit bei Beazley
• Als positives Vorbild für junior Mitarbeiter dienen

Interessenkonflikte

• Einhaltung der Conflicts of Interest Policy
• Meldung unzulässiger Einflussnahme

Wesentliche Voraussetzungen

• Volljurist mit mehrjähriger Erfahrung in der Financial Lines Schadenbearbeitung, idealerweise in den Sparten Cyber, D&O, Liability
• Kenntnisse und Verständnis in Bezug auf die Schadenbearbeitung: Schadenmanagementprozesse, US/RoW Versicherungsmarkt, US/ROW rechtliches und regulatorisches Umfeld, alternative Lösungsansätze

Skills & Abilities

Analytische Fähigkeiten: Problemlösung, Analyse von Jahresabschlüssen, finanzielle Beurteilung von Schäden, Datenanalyse, Entscheidungsfindung

Arbeitsorganisation: Zeit- und Arbeitsbelastungsmanagement, Eigeninitiative, Planung, Erfolgsorientierung, Fokus auf Produktivität

Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Fähigkeit, andere zu beeinflussen, Fähigkeiten im Kunden- und Maklermanagement, gezielte Kommunikation, Flexibilität, aktives Zuhören

Eignung und Neigungen

• Ergebnisorientierung, Selbstmotivation, Flexibilität und Begeisterungsfähigkeit
• Professionelle Umsetzung einer erfolgreichen Interaktion mit Führungskräften/Kollegen/externen Dienstleistern
• Diplomatisch

Kompetenzen

• Problemlösungsorientiert
• Entschlossenheit
• Kundenorientiert
• Andere beeinflussen
• Liebe zum Detail
• Teamfähigkeit
• Eigeninitiative