Client Manager:in und Support (w/m/d)

Kurzüberblick

• Standort: Technische Universität Darmstadt
• Arbeitsmodell: Vollzeit, befristet für 36 Monate
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Analysieren und lösen komplexere technische Störungen und Serviceanfragen im Bereich der Endgeräteverwaltung (Client-Management)
• Koordinieren des 1st-Level Supports, Unterstützung bei Eskalationen und Übernahme von Fällen, die tiefergehendes technisches Know-How erfordern
• Übernehmen des 2nd-Level-Supports für die Endgeräteverwaltung des Arbeitsplatzmanagements
• Begleiten des technischen Onboardings neuer Kunden aus zentralen Einrichtungen, Instituten und Fachbereichen der TU Darmstadt ins Arbeitsplatzmanagement
• Aufnehmen von Anforderungen, Erarbeiten passender standardisierter Lösungen für Soft- und Hardware, inkl. Koordination und Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung
• Fehleranalyse und Problemlösung vor Ort oder per Remote-Zugriff
• Mitarbeiten in HRZ- und TU-übergreifenden Projekten
• Eigenverantwortliche Umsetzung von Projektvorhaben im Bereich Arbeitsplatzmanagement

Anforderungen

• Hochschulabschluss im Bereich Informatik, einer angrenzenden technischen Fachrichtung oder eine adäquate vergleichbare Ausbildung mit entsprechender langjähriger Berufserfahrung
• Fundiertes IT-Wissen in den Bereichen Hardware, Software, Microsoft Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Sicherheit, Cloud-Technologien und Client-/Server-Umgebungen
• Erfahrungen in der IT-Administration im Active Directory Umfeld
• Praktische Kenntnisse und Erfahrungen mit automatischer Softwareverteilung und Clientmanagement (z.B. Matrix42-Empirum)
• Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit mindestens einem Ticketsystem
• Praktische Erfahrung, IT-Anforderungen zu erkennen, selbständig zu beschreiben und zu präsentieren
• Hohes Maß an Kommunikationssicherheit, Präsentationssicherheit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Gute Kenntnisse der deutschen (C1-Niveau) und englischen Sprache in Wort und Schrift

Benefits

• Vielfältige und herausfordernde Aufgaben
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Aktuelle Technologien
• Gute kollegiale und partnerschaftliche Zusammenarbeit
• Bedarfsorientierte Fortbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Personalentwicklung
• Entfaltung und Gestaltung
• Umfassendes internes Weiterbildungsangebot
• Möglichkeiten der Weiterqualifizierung und Entwicklung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeit)
• 5 Tage Bildungsurlaub
• Freifahrtberechtigung im gesamten Regionalverkehr in Hessen
• Mobiles Arbeiten
• Kostenlose medizinische Vorsorgeuntersuchungen
• Umfangreiches vergünstigtes Sportangebot
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL)
• Dienstrad/Fahrradleasing
• Kinderbetreuungsangebote
• Zahlung einer Kinderzulage
• Ferienangebote