Client Service Representative - German Speaker

Title: Client Service Partner

Location: Wiesbaden – Germany | Hybrid: 3 fixed days in the office and 2 from home

Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm

Language: Fluent in German and English (C1-C2 Level)

Responsibilities

• Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Assets zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern.
• Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
• Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Eskaliert Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung.
• Produktwissen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und sich über Branchenänderungen und neue Produktangebote informieren.
• Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei der Einführung von Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und der Fehlerbehebung nach Bedarf.
• Leistungsorientierung: Verstehen Sie die Metriken, die uns helfen, branchenführenden Kundenservice zu gewährleisten, wie durch unsere erstklassigen Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse belegt, und streben Sie danach, diese zu übertreffen.

Qualifications

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle
• Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten
• Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook
• Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien sowie die Fähigkeit, darüber zu kommunizieren
• Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen
• Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
• Frühere Erfahrung in der Produktion hochwertiger Ergebnisse mit hohem Detailbewusstsein
• Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren
• Zweisprachigkeit ist von Vorteil

What You Can Expect

• Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training
• Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet
• Ein kooperatives Teamumfeld
• Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren
• Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlichen jobbezogenen wiederkehrenden Schulungen und mehr
• Flexibilität für unsere Mitarbeiter durch ein hybrides Arbeitsmodell
• Eine klare Vision, Mission und Werte, die sich um unser Versprechen drehen, unseren Kunden Weltklasse-Service zu bieten

Benefits

Unsere Positionen bieten wettbewerbsfähige Leistungen und Anreize.