Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM

Unbefristet in Vollzeit

Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM

Vertiefung: Sales, Service & Customer Engagement

Im Fokus: Digitalisierte Kundenprozesse und Oracle Unternehmensapplikationen

Das Ziel ist klar: Exzellente Customer Experience durch intelligente Digitalisierungslösungen. Und als Consultant im Bereich Customer Experience, CRM und Oracle CX begleitest du unsere anspruchsvollen Kunden auf dem Weg in eine kundenzentrierte, digitale Zukunft. Gemeinsam mit den Fachbereichen analysierst, konzipierst und optimierst du moderne Customer-Journey-Prozesse, in denen Oracle Unternehmensapplikationen ihr volles Potenzial entfalten.

Dabei verbindest du fachliches Prozessverständnis mit technologischer Lösungskompetenz. Auf Basis agiler, klassischer oder hybrider Vorgehensmodelle unterstützt du bei der Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung moderner CX- und CRM-Lösungen. Von der Anforderungsaufnahme über die Prozessmodellierung und Systemkonfiguration bis hin zu Testing, Schulung, Go-Live und Change Management begleitest du unsere Kunden ganzheitlich und praxisnah.

Vielfältige Aufgaben erwarten dich:

• Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement
• Analyse, Gestaltung und Optimierung digitaler Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
• Unterstützung bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management
• Gestaltung durchgängiger Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
• Modellierung, Spezifikation und Dokumentation von vertriebs-, service- und marketingnahen Geschäftsprozessen
• Durchführung von Fit-Gap-Analysen, Kundenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings
• Unterstützung bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern
• Gelegentliche Reisen zu Kunden im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung

Du bringst mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld
• Erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
• Verständnis für kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil sind außerdem
• Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kundenworkshops
• Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte
• Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
• Interesse an aktuellen Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion

Was wir bieten:

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Coaching und mittelfristige Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Consultant, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt
• Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH)
• Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
• Die Möglichkeit an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten
• Eine Plattform, um deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kunden und Projekten einzubringen
• Vorbereitung auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren und tiefes Eintauchen in aktuelle Themen der Customer Journey