CRM Manager (m/w/d) – MS Dynamics 365

Ein international agierendes, forschungsorientiertes Unternehmen im Gesundheitsumfeld treibt aktuell die digitale Transformation seiner Vertriebs- und Marketingprozesse maßgeblich voran. Im Zentrum steht die Einführung und strategische Weiterentwicklung eines modernen CRM-Systems auf Basis von MS Dynamics 365.

Diese Position bietet die seltene Gelegenheit, nicht nur ein System zu betreuen, sondern aktiv Strukturen, Prozesse und Datenqualität neu zu gestalten – mit direktem Einfluss auf Vertriebserfolg, Compliance und Kundenerlebnis. Wer Verantwortung übernehmen und ein CRM-Ökosystem langfristig prägen möchte, findet hier die ideale Bühne.

• Projektmitarbeit bei der Einführung und strategischen Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 als zentrales CRM-System
• Schulung und Support der Nutzer:innen im Innen- und Außendienst
• Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Kommunikations- und Vertriebsprozesse
• Beratung und operative Unterstützung angrenzender Fachbereiche (z. B. Vertrieb, Marketing, Analytics, Event Management)
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Datenqualität (Kunden-, Kampagnen- und Reportingdaten)
• Gewährleistung regulatorischer Anforderungen innerhalb der CRM-Daten und -Prozesse (u. a. DSGVO, branchenspezifische Regularien)
• Anforderungsmanagement für Schnittstellen sowie Koordination interner und externer IT-Stakeholder
• Steuerung und Qualitätssicherung externer Dienstleister
• Mitwirkung an konzernweiten CRM-Projekten in einem internationalen Umfeld

Must-have:

• Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Praxiserfahrung im Setup, Betrieb und Support von CRM-Systemen
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld
• Projektmanagementerfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Flexibilität und strategisches Denkvermögen

Nice-to-have:

• Erfahrung mit MS Dynamics 365 CRM und/oder MS Dataverse
• Erfahrung bei der Einführung oder Weiterentwicklung eines CRM-Systems
• Kenntnisse regulierter Branchen (z. B. Healthcare, Pharma, Life Sciences)
• Erfahrung mit Schnittstellenmanagement, Reporting oder Kampagnentools

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Aktive Rolle in einer unternehmensweiten digitalen Transformation
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur mobilen ArbeitVertrauensarbeitszeit ohne klassische Zeiterfassung
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Gesundheitsleistungen inklusive Bonusbudget
• Kontinuierliche Weiterbildung, inkl. Möglichkeit zur MS-Zertifizierung
• Moderne, offene Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Internationale Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams