Customer Care Manager (m/w/d) in Vollzeit - Hamburg

Customer Care Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit - Hamburg

Der Job

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime ”. Als Customer Care Mitarbeiter:in bist du verantwortlich für eine optimale Customer Experience an unseren Stations. Du kümmerst dich um die Vor- und Nachbereitung der Camper, und die Betreuung unserer Kund:innen vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehört des Weiteren unseren Kund:innen ihren Camper zu übergeben und sie nach ihrem Urlaub freundlich zu empfangen. Durch deine offene, hilfsbereite und sorgfältige Art fühlt sich jede:r Kund:in bei uns willkommen und erlebt einen unvergesslichen Urlaub.

Deine Rolle

• Gewährleistung einer optimalen Customer Experience an den Stations durch herausragenden Service vor Ort
• Übergabe der Camper an die Kund:innen mit professioneller Einweisung entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Rücknahme und sorgfältiger Camper Check (Schadensaufnahme) entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Ausstattung und Reinigung der Camper für die nächste Vermietung
• Kontrollen der Fahrzeuge zur Feststellung der Reinigungsqualität
• Unterstützung des Standort Management Teams bei allen operativen Prozessen wie Lager- und Bestandsmanagement, Auffüllen des Koop Kiosk, Transferfahrten, Durchführung von kleinen Reparaturen
• Reise- und Kundenberatung vor und bei Reiseantritt
• Maximieren des Umsatzes durch Zusatzverkäufe, Empfehlungen, Versicherungsupgrade, etc.

Dein Profil

• Offenes, freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Hands-On Mentalität und motivierte, selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit Qualitätsstandards
• Spontanität und Flexibilität bzgl. der Arbeitszeit (auch Wochenend- und Feiertagsarbeit)
• Fließende Deutsch, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Führerschein Klasse B
• Leidenschaft für den Camper Lifestyle

Was wir bieten

• Campen ist unsere Leidenschaft
  • Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
• Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
• Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
  • In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
• Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
  • Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!

Vanever ist eine junge Campervermietung aus München. Unser Ziel: Einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Deshalb ist unser Team ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Wir sitzen alle im selben Camper: Teilen Ideen, sagen ehrlich, was wir denken, helfen uns gegenseitig - und kommen genau deshalb gemeinsam weiter. Bist du auf der Suche nach einem neuen Abenteuer? Wir freuen uns immer über offene und motivierte Menschen, die unser Team verstärken.