Senior Manager Customer Care

HAT.tec ist ein international agierendes Software Start-Up im Bereich Luftfahrt und Defense.

Wir glauben die Zukunft liegt in der Kooperation im Team zwischen Menschen und Maschinen (Human Autonomy Teaming).

Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung von Technologien für den gemeinsamen, koordinierten Einsatz von bemannten und unbemannten Systemen (Manned-Unmanned- Teaming) mit dem Menschen im Mittelpunkt. Unsere AnwenderInnen sind Piloten, Operatoren, Crewmitglieder und Führungskräfte, die in ihrem Beruf die Sicherheit und Freiheit anderer gewährleisten.

Damit unsere Software ihren vollen Wert entfalten kann, braucht es mehr als exzellente Technologie.

Es braucht Menschen, die sicherstellen, dass unsere Lösungen verstanden, richtig eingesetzt und zuverlässig in den operativen Alltag unserer Kunden integriert werden.

Im Bereich Customer Care & Enablement sorgen wir dafür, dass unsere Software beim Kunden zum Leben erweckt wird. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung über den operativen Einsatz hinweg, befähigen Anwender im täglichen Umgang mit der Software und stellen sicher, dass Rückmeldungen aus dem Einsatz strukturiert in Produkt und Entwicklung zurückfließen.

Als Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Lösungen pragmatisch, wirkungsvoll und einsatzrelevant sind.

Veteranen willkommen! Deine Erfahrung zählt – unterstütze unsere Streitkräfte auch außerhalb deiner Dienstzeit und steigere den Mehrwert unserer Produkte für Kameradinnen und Kameraden.

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Care & Enablement Manager (m/w/d) übernimmst du die fachliche und inhaltliche Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung dieses Bereichs bei HAT.tec.

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass unsere Software im operativen Einsatz verstanden, akzeptiert und wirksam genutzt wird.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Durchführung von Onboardings, Trainings und Enablement-Sessions (Deutsch & Englisch).
• Aufbau und Pflege belastbarer Kundenbeziehungen sowie professionelles Stakeholder-Management.
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenfeedback, Anforderungen und Problemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung als Stimme des Kunden.
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Kundendokumentation.
• Definition und Weiterentwicklung skalierbarer Customer-Care- und Enablement-Prozesse.
• Etablierung relevanter KPIs (z. B. Nutzung, Zufriedenheit, Risikoindikatoren).
• Perspektivisch: Aufbau und Führung eines kleinen, hochwirksamen Customer-Care-Teams.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle bilden die Basis für diese Position.
• Erfahrung im Defense- oder sicherheitskritischen Umfeld ist erforderlich, sowohl aus Anwender- als auch aus Industriesicht.
• Du hast eine hohe Affinität zu Software und komplexen technischen Produkten.
• Deine Persönlichkeit zeichnest sich durch ein souveränes Auftreten, klare Kommunikation und die Fähigkeit aus, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert und hast Freude daran, Dinge von Grund auf aufzubauen.
• Sehr hohe Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Partnern vorausgesetzt. Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind wünschenswert.
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum.
• Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit modernster Technologie und enger Zusammenarbeit mit Operatoren.
• Direkten Einfluss auf Kundenbeziehungen, Produktentwicklung und Unternehmenswachstum.
• Attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher Altersvorsorge.
• Ein internationales, engagiertes Team mit moderner Arbeitsumgebung.
• Individuelle Weiterentwicklung und Perspektive zum Teamaufbau.
• Gesundheits- und Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass, Obstkorb und Getränke.