Customer Care Representative (m/w/d) (Köln)

Customer Care Representative (m/w/d)

• Köln
• Vollzeit
• befristet für 2 Jahre

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Kenntnissen aus der Immobilien- oder Energiewirtschaft
• Kaufmännisches und technisches Grundverständnis
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• IT-Affinität, sichere Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie erste SAP-Kenntnisse von Vorteil

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
• Bearbeitung administrativer Serviceprozesse unter Einhaltung definierter Qualitäts- und Zielvorgaben
• Nutzung von Kundeninteraktionen zur proaktiven Vermittlung relevanter Produkt- und Dienstleistungsinformationen
• Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung komplexer Sachverhalte und Kundenbeschwerden in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Unterstützung bei Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben im Bereich Customer Care

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
• Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
• Eine Vielzahl attraktiverAngebote