Customer Care Specialist (m/d/w)

Elternzeitvertretung + 1 Jahr mit Option auf Übernahme

Bist du bereit, einen echten Unterschied zu machen? Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die unsere Business Unit HairCare im Bereich Sales Operations mitgestalten möchten – und dabei unsere Grundwerte Schönheit, Ethik und Nachhaltigkeit leben. Als unser/e Customer Care Specialist (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle: Die Mission dieser Position besteht darin, sich um die Zufriedenheit der Kunden zu kümmern, um eine langfristige und nachhaltige Beziehung mit ihnen zu fördern. Dazu gehört es, klare, schnelle und genaue Informationen und Antworten zu liefern und das lokale Sales Team optimal zu unterstützen, damit es bestmöglich verkaufen kann – immer im Einklang mit den Werten, die Davines ausmachen.

WAS DICH ERWARTET

• Ansprechpartner der Haarpflegeabteilung für deutsche Kunden und Verwaltung des Bestellprozess über das unternehmenseigene ERP-System SAGE
• Aufbau nachhaltiger und vertrauensvoller Beziehungen zu den Partnern von Davines durch regelmäßige offene und interaktive Kommunikation sowie die Bereitstellung genauer, gültiger und vollständiger Informationen
• Zusammenarbeit mit allen internen Stakeholdern (Vertrieb, Marketing, Bedarfsplanung, Bildung und Finanzabteilung), um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen
• Prüfung und Überwachung von Zahlungssituationen und Kontoauszügen (Kreditmanagement) in Zusammenarbeit mit dem Finanzteam
• Verfolgung der Sendungen an die Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team in unserem Büro in den Niederlanden (wo sich auch unser Lager befindet) und proaktive Lösung aller Probleme/Verzögerungen
• Aktualisierung der Datenbank mit sensiblen Daten und Gewährleistung von Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit der Daten
• Bearbeitung von Beschwerden und Rücksendungen
• Unterstützung des Education & Event Teams bei administrativen Anfragen, dem Versand von Musterbestellungen und verschiedenen Aktivitäten
• Kontakt für Anfragen von Endverbrauchern, die über die Website oder die italienischen Büros eingehen

WER DU BIST

• erste Erfahrung in einer Abteilung für Kundenbetreuung in gut strukturierten und internationalen Unternehmen
• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder Berufsausbildung mit gleichwertiger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der Grundsätze und Praktiken der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, gute Beziehungen zu Partnern und Kunden aufzubauen
• Hohes Maß an Unabhängigkeit und proaktives Denken
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld eine Reihe von Tätigkeiten gleichzeitig zu bewältigen, Fristen einzuhalten und mehrere Aufgaben zu bearbeiten
• Teamfähigkeit
• Interesse an Nachhaltigkeit und an einem wertorientierten Unternehmen
• Gute Kenntnisse in Excel und Microsoft Office, SAGE-Kenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Zahlen, Analysen und Berichten
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache (Muttersprache/hohe Sprachkenntnisse) und Englisch; eine weitere Sprache, hauptsächlich Italienisch oder Niederländisch, ist von Vorteil

WARUM DU DIE ARBEIT BEI UNS LIEBEN WIRST

Bei der Davines Group sind wir vielleicht nicht perfekt, aber wir sind bestrebt, ein unterstützendes und inspirierendes Umfeld zu schaffen, in dem wir gemeinsam wachsen können. Wir glauben an die Kraft der Schönheit – sowohl in den Produkten, die wir herstellen, als auch in der Art und Weise, wie wir mit unserem Planeten und den Menschen umgehen. Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, sind Sie Teil eines Unternehmens, das Entscheidungen mit Blick auf die Zukunft trifft. Wir schätzen Menschen, die sich für zielgerichtete Innovationen begeistern und einen positiven Beitrag zur Welt leisten möchten.

CHANCENGLEICHHEIT

Bei der Davines Group feiern wir Vielfalt und Inklusion als zentrale Werte, die integraler Bestandteil unserer Ethik-Charta sind. Wir setzen uns für die Schaffung eines Arbeitsplatzes ein, an dem sich jeder respektiert, geschätzt und befähigt fühlt, sich selbst zu sein. Unsere Einstellungspraktiken sind frei von Diskriminierung, und wir treffen keine Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und Geschlechtsidentität), nationaler Herkunft, politischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, Alter, Elternstatus oder anderen Faktoren, die nicht mit der Leistung zusammenhängen. Wir glauben, dass ein vielfältiges Team unsere Innovationskraft und unseren Erfolg stärkt.