Customer Experience & Community Manager (m/w/d)

Overview

Bei Wandelt, einem der führenden eCommerce-Unternehmen im Bereich Elektroinstallationsmaterial, bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Projekten und unserer Marke. Du identifizierst spannende Anwendungsfälle, sammelst Praxis-Insights und bereitest diese auf, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und wertvolle Inhalte für Marketing und Social Media zu liefern.

Zur Verstärkung unseres internen Teams suchen wir einen Customer Experience & Community Manager (m/w/d), der Kundenprojekte identifiziert, Beziehungen aufbaut und gemeinsam mit Marketing und E-Commerce unsere Community aktiv mitgestaltet.

Responsibilities

• Analyse von Bestellungen und Projekten (B2B & B2C) zur Identifikation spannender Kundenprojekte, Anwendungsfälle und Praxislösungen
• Aktiver Austausch mit Kunden zu ihren Projekten und Erfahrungen (Telefon, E-Mail, WhatsApp)
• Gewinnung, Aufbereitung und Bereitstellung praxisnaher Inhalte aus Kundenprojekten (z. B. Fotos, Videos, Erfahrungsberichte) für Marketingkanäle wie Social Media, Onlineshop oder Newsletter
• Aufbau und Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Elektrofachbetrieben und engagierten Kunden
• Enge Abstimmung mit Marketing und E-Commerce zur Sichtbarmachung von Projekten und Praxisanwendungen
• Aufbau eines Netzwerks aus Kunden, Elektrofachbetrieben und Technik-Enthusiasten mit dem Ziel, eine aktive Community zu etablieren
• Nutzung von Bestelltriggern zur gezielten Identifikation relevanter Projekte und zur Erreichung definierter Ziele (z. B. Kundenkontakte, Projektzahlen, Content Pieces)

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Vertrieb, Marketing oder Kundenservice von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse an E-Commerce, Content Creation und Community-Building
• Idealerweise Bezug zur Elektrobranche, Technik oder zum Handwerk

Benefits

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung oberhalb des Branchendurchschnitts
• Flexible Arbeitszeiten & Arbeiten per Remote
• Technische Ausstattung durchweg auf modernsten Stand
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden und modernen Unternehmen
• Gesundheitsförderung, kostenloses Obst & Getränke sowie Bikeleasing
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und kollegiales Miteinander
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Apply

Wenn du Freude am direkten Kundenkontakt hast, ein Gespür für spannende Projekte und praxisnahe Inhalte mitbringst und aktiv am Aufbau von Community und Kundenbeziehungen mitwirken möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Deine Ansprechpartnerin:

Elektrohandel Wandelt GmbH

Leitung Personal & Organisation

Frau Kristina Weber

Askay 28

57439 Attendorn

E-Mail: