Customer Experience Manager (E-Commerce & Beauty) (m/w/d)

80 % möglich · Unbefristet · Viernheim

Wir sind ein 2017 gegründetes E-Commerce-Unternehmen aus der Mannheimer Region und spezialisiert auf Premium-Beauty-Brands. Was uns auszeichnet? Ein exklusives Markenportfolio, ein hoher Anspruch an Servicequalität und der Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen.

Deine Rolle

Customer Experience ist bei uns kein Nebenthema, sondern Herzstück der Marke. Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer Service und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Abläufe zuverlässig funktionieren. Du bist nah an unseren Kunden, erkennst Muster und entwickelst daraus klare Prozesse, saubere Lösungen und nachhaltige Verbesserungen.

Aufgaben

• Du verantwortest unseren Customer Service im Tagesgeschäft und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher
• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Produkte, Bestellungen und Service-Themen zuverlässig und lösungsorientiert
• Du verantwortest den Retourenprozess und sorgst für eine saubere, kundenorientierte Abwicklung
• Du entwickelst unsere Customer Experience weiter (Tonalität, Standards, Vorlagen, FAQ, Prozesse)
• Du arbeitest eng mit unserer Logistik zusammen und behältst Bestellungen und Abläufe im Blick
• Du unterstützt aktiv Marketing- und Content-Themen und bringst dabei deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein (z. B. bei Produkttexten, Kampagneninhalten oder Conversion‑Optimierungen)
• Du nutzt moderne Tools, um Prozesse effizienter und transparenter zu gestalten (z. B. Vorlagen, Automatisierungen, erste KI‑Features)

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Service, E‑Commerce oder einem vergleichbaren Bereich
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und gutes Prioritätsgefühl
• Sehr gute schriftliche Kommunikation und ein sicheres Gespür für Tonalität
• Verantwortungsbewusstsein und der Anspruch, Dinge sauber und nachhaltig zu lösen
• Offenheit für digitale Tools und neue Arbeitsweisen (KI ist ein Plus, kein Muss)

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
• Viel Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
• Klare Verantwortung statt reiner Abarbeitung
• Die Möglichkeit, Customer Experience bei ONDUA aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Individuelle Weiterbildungen – fachlich und persönlich

Werde Teil von ONDUA! Wir freuen uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf, kurzes Motivationsschreiben inkl. Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen, Zeugnisse).