Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 500.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!

Deine Mission

Als Customer Operations Manager (m/w/d) - Du baust und entwickelst unsere Customer Operations so, dass Kundenanfragen nicht nur effizient gelöst, sondern systematisch in wertvolle Erkenntnisse übersetzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Strukturen, Tooling und Prozesse die Grundlage für skalierbaren Support und bessere Entscheidungen im Unternehmen zu schaffen. Dabei trägst du maßgeblich dazu bei, wiederkehrende Probleme zu reduzieren und Kundenerfahrungen nachhaltig zu verbessern. So wird Customer Voice bei uns zum aktiven Treiber für Wachstum und Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.

• Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können.

• AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren.

• Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.

• Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten.

• Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.