Customer Service Manager Account Services (m/w/d) German Speaking

Diese Position ist im 2nd-Level Support im Account Service Bereich und wird sowohl in München als auch in Berlin angeboten.

Stellenbeschreibung

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und E‑Mail.
• Bei komplexeren Fragen vernetzt du dich mit anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden.
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie technischen Fragen.
• Du erweiterst dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse.
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotenziale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen.

→ Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Erfahrung in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus.
• Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gewissenhaftes und detailorientiertes Arbeiten unter Zeitdruck.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Arbeiten in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin.
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools.
• Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen.
• Flexibles Urlaubstage-Modell und Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50 % zum „Deutschland Ticket“.
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker.
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln.
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo‑Fr zwischen 8‑20 h.