Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing

You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.**Stelleninhalte****WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE**Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.Dann steig bei Europcar ein # **UNSER ANGEBOT**Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft* Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss* 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder Fitnessstudio oder Zuschuss zum Deutschlandticket* Freizeitvorteile von Kooperationspartner plus DRV CardMehr Flexibilität - deine Zukunft* Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten* 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation* Flexibles und mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)* Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz* attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge# **DEINE AUFGABEN**Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.* Du steuerst und entwickelst proaktiv unsere internationalen Call Center Partner (BPO) im operativen Tagesgeschäft* Du verantwortest die Performance deiner Partner in Bezug auf Qualität, Kosten und Effizienz* Du analysierst relevante KPIs, identifizierst Schwachstellen und setzt Verbesserungen konsequent um* Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und steuerst aktiv gegen* Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Partnern und leitest konkrete Maßnahmen ab* Du treibst Optimierungen in Prozessen, Abläufen und Zusammenarbeit proaktiv voran* Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern* Du kommunizierst klar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden SituationenDie Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.**Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!***Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.*Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden beantwortet.**Europcar Mobility Group**Die Europcar Mobility Group ist ein globaler Mobilitätsanbieter mit 75 Jahren Erfahrung im Bereich Mobilitätsdienstleistungen und einer führenden Position in Europa. "We help to change the way you move" ist das, wofür wir stehen und was uns zusammenbringt.Wir bieten Geschäfts- und Privatkunden eine breites Angebot an Autos und Transportern, sei es für ein paar Stunden, ein paar Tage, eine Woche, einen Monat oder länger, "on demand" oder im Abo. Dabei setzen wir auf eine Flotte von mehr als 250.000 Fahrzeugen, die mit der neuesten Technologie ausgestattet sind, darunter ein wachsender Anteil an Elektrofahrzeugen.Unsere Marken sprechen unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen an: Europcar(R)- unser Premiumangebot –, und Goldcar(R)– die smarte Alternative mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Nicht zu vergessen Fox-Rent-A-Car(R), unser lokaler Champion in den USA. Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt unserer Ambitionen und ihrer mehr als 8.000 Mitarbeiter, die dank eines starken Netzes in über 130 Ländern unsere Mobilitätsdienst-leistungen anbieten.Mehr Informationen unter:# **als Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing** in Hamburg in Vollzeit (unbefristet)Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen **47****.000 € und 57.000 €**. Die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung, Qualifikation und fachlicher Expertise.# **DEIN PROFIL*** Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise mit externen Call Center Partnern (BPO)* Ausgeprägte Proaktivität und Durchsetzungsstärke im Umgang mit externen Partnern* Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern oder Outsourcing-Partnern* Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung im operativen Kontext* Fähigkeit, Themen eigenständig zu treiben und Verantwortung zu übernehmen* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität* Du kommunizierst gut und gerne auf Deutsch und Englisch* Von Vorteil: Erfahrung in internationalen Nearshore- oder Offshore-Setups
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