Customer Service Support (m/w/d)

Overview

Deine Rolle im Kundenservice: Du liebst es, Kund:innen weiterzuhelfen, Prozesse zu verbessern und Verantwortung zu übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams! In dieser Position gestaltest du aktiv unseren Kundenservice auf atlas.shop, bringst eigene Ideen ein und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen für ein rundum positives Kundenerlebnis.

Deine Aufgaben

• Du führst und betreust unsere Telefonhotline auf atlas.shop und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen
• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und erstellst neue Aufträge auf Basis telefonischer Anfragen
• Du erstellst, prüfst und passt Kundenrechnungen an und begleitest die Einführung eines eigenen Rechnungskaufprozesses
• Du entwickelst und optimierst kontinuierlich Service-Vorlagen, Antworten und Prozesse, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
• Du bearbeitest Sonder- und Ausnahmefälle eigenständig und findest Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Logistikleiter
• Du setzt moderne Kundenservice-Maßnahmen im E-Commerce um und implementierst neue Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung
• Du analysierst Kundenfeedback und Service-Daten, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt Verbesserungen gezielt um
• Du erstellst Reports und Analysen zur Erfolgskontrolle der Kundenservice-Maßnahmen
• Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Kundenservice sicherzustellen

Dein Profil

• Du bist aufgeschlossen, kommunizierst offen und direkt und hast Freude am Umgang mit Menschen
• Du arbeitest zuverlässig, denkst lösungsorientiert und findest auch in neuen oder komplexen Situationen eigenständig pragmatische Lösungen
• Du telefonierst gerne und hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit Kund:innen
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in dienstleistungsnahen Bereichen sammeln
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Du bringst Teamgeist, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Du hast eine hohe Lernbereitschaft und arbeitest dich schnell in neue Prozesse und unsere IT-Systemlandschaft ein
• Du bist flexibel einsetzbar und unterstützt dort, wo du gerade am meisten gebraucht wirst – sei es bei dringenden Kundenanfragen oder bei der Koordination von Sendungen und Retouren an der Verpackstation

Wir bieten Dir

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft in einem erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung
• Überdurchschnittliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Unsere Vital Bar sorgt für frische Energie, mit kostenlosem Wasser, Kaffee, frischem Obst und Müsli
• Fit bleiben leicht gemacht: Wir unterstützen dich mit einem Urban Sportsclub-Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Sportangebot
• Nachhaltig mobil: mit deinem JobRad
• Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabatten über unsere Corporate Benefits
• Du willst dich weiterentwickeln? Bei uns bekommst du individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
• Statt Langeweile: abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein dynamisches, wertschätzendes Team, das zusammenhält

Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Team durchzustarten und gemeinsam Erfolge zu feiern, freuen wir uns auf deine Bewerbung!