Customer Success Agent (m/w/d)

Teilzeit oder Vollzeit, ab Februar

Bei SILBERTHAL dreht sich alles um die Freude am Kochen und Genießen, sowie durchdachte Küchenprodukte, die den Alltag ein bisschen schöner und leichter machen. Genauso wichtig wie unsere Produkte ist für uns der Kontakt zu den Menschen, die sie nutzen.

Für unser Customer-Success-Team und weil wir unserer wachsenden Community einfach immer das beste Erlebnis bieten wollen mit erstklassigem Service, suchen wir Unterstützung in Teilzeit oder Vollzeit – jemand, der gern weiterhilft, mitdenkt und dafür sorgt, dass aus Fragen gute Erfahrungen werden.

Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen über E-Mail, Telefon, Shop und Social Media rund um unsere Produkte, Bestellungen und Abläufe – vom ersten Interesse bis weit nach dem Kauf .
• Du übernimmst Ersatzteil- und Reklamationsfälle eigenständig und sorgst dafür, dass Lösungen zuverlässig umgesetzt werden und alles gut ankommt.
• Du hältst Kundendaten aktuell und dokumentierst Anfragen und Vorgänge nachvollziehbar.
• Du kümmerst dich um Bewertungen und Feedback – aufmerksam, wertschätzend und nah an den Menschen.
• Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft – z. B. beim Versenden von Ersatzteilen, bei Inventur oder Ordnung – und meldest zurück, wenn Abläufe einfacher oder besser werden können.
• Samstagsdienst in Hochzeiten

Qualifikation

• Du hast schon mit Menschen gearbeitet, z. B. im Kundenservice, im Laden, in der Gastronomie oder in einem ähnlichen Job.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und kannst dich klar, freundlich und ohne Missverständnisse ausdrücken. Englisch oder eine weitere Fremdsprache ist ein Pluspunkt.
• Auf dich ist Verlass, und du arbeitest gewissenhaft.
• Du behältst auch bei vielen oder schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf und findest gemeinsam gute Lösungen.
• Du arbeitest sicher mit der Office‑Suite (z. B. Outlook, Word, Excel) und Teams und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Bonus: Du kochst selbst gern und kannst anderen gut erklären, wie unsere SILBERTHAL‑Küchenprodukte im Alltag helfen.
• Bonus: Erste Erfahrungen im E‑Commerce

Benefits

• Mitgestalten im Alltag: Raum für eigene Ideen im eigenen Aufgabenbereich, kurze Wege, ehrliche Kommunikation und flache Hierarchien.
• Arbeiten im Team: Ein offenes, hilfs­bereites Team, kurze Entscheidungswege und eine Atmosphäre, in der Zusammenarbeit Spaß macht – inklusive Office‑Hunden für gute Stimmung.
• Flexibilität, die passt: Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, die Möglichkeit von zuhause zu arbeiten und ein Büro im Herzen von Stuttgart.
• Gut ankommen & dazulernen: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpersonen und die Möglichkeit, im Customer Service dazuzulernen und sicherer zu werden.
• Kleine Extras: SILBERTHAL‑Produkte für dich, Rabatte für deine Liebsten, sowie weitere Corporate Benefits.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und möglichem Startdatum – gerne hier über das Portal.

Du bist unsicher oder hast Fragen? Schreib Vera einfach unter career(at)premano(Punkt)de – wir freuen uns von dir zu hören.