Customer Success Manager (B2B Enterprise) – Berlin (Hybrid)

Wir stellen im Auftrag eines unserer Kunden ein.

Deine Rolle

In der Bestandskundenbetreuung betreust du B2B-Kunden im Enterprise-Segment.

Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden.

Im täglichen Austausch betreust du deine Kunden per E-Mail sowie über MS Teams – sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen, Beschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden.

Bei komplexen Themen arbeitest du eng mit den relevanten Fachbereichen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich, zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden.

Das bringst du mit

Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.

MS Office und Salesforce beherrschst du sicher; Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.

Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).

Du hast bereits mit Softwarelösungen gearbeitet – idealerweise mit HR-Tools oder CRM-Systemen.

Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine ausgeprägte lösungsorientierte Arbeitsweise aus.

Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Das erwartet dich

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind schön – und ja, das gibt es auch. Aber seien wir ehrlich: Darauf kommt es nicht wirklich an. Entscheidend ist eine Unternehmenskultur, in der:

• sich die Arbeit nach dem Privatleben richtet – und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und ehrliches Feedback gelebt werden und keine Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten und Homeoffice selbstverständlich sind

Und natürlich gibt es auch die klassischen Benefits:

• Ticket für den öffentlichen Nahverkehr oder ein Jobrad
• Marktübliches Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Vergünstigte Fitness-Mitgliedschaft
• Geschenk zum Geburtstag und Firmenjubiläum
• Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents wie Sommerfeier, gemeinsame Mittagessen und After-Work-Drinks
• Modernes, zentral gelegenes Büro in Berlin

Für diese Position ist Berlin der Arbeitsort. Es gilt eine 4:1 Homeoffice-/Office-Regelung – das bedeutet ein Tag pro Woche im Büro, die restlichen Tage im Homeoffice. Während der Einarbeitungszeit von ca. drei Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Büro vorgesehen.

So bewirbst du dich

Um berücksichtigt zu werden, folge bitte diesem einfachen 3-Schritte-Prozess:

1. Klicke auf den Bewerben-Button. Du wirst automatisch auf unsere Bewerbungsseite weitergeleitet.
2. Lade deinen Lebenslauf hoch und ergänze weitere Informationen, um dein Profil zu vervollständigen.
3. Sobald dein Profil bestätigt ist, wirst du für diese Position sowie ggf. für weitere passende Positionen berücksichtigt.