Customer Success Manager (m/f/d) - Remote

TL;DR

Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche – und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro‑aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen.

Wonach wir suchen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit hohem Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit
• Klare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich
• Datengetriebene Denkweise: Über Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden pro‑aktiv steuern
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-Tools
• Deutsch auf Muttersprachniveau

Was du tun wirst

• Du führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durch
• Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin
• Du dienst als erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen
• Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling‑Möglichkeiten zu identifizieren
• Du triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiter

Deine Vorteile

• Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm
• Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmöglichkeiten
• Urban Sports Club
• Lunch‑Zuschuss via Lunchit