Customer Success Manager (m/w/d)- AI / Artificial Intelligence (ep2)

Stellenbeschreibung:

KI ist gut. Generative KI ist besser. Gestalte die Customer Experience von morgen und setze neue Standards. Bist du bereit?
Du unterstützt Kund:innen dabei, das volle Potenzial unserer GenAI-Plattform zu nutzen. Mit Workshops, Coachings und persönlicher Begleitung hilfst du ihnen, KI-Lösungen effektiv einzusetzen und ihre Customer Experience sowie Marketing-Prozesse auf ein neues Level zu bringen. Gemeinsam mit deinem Team treibst du Innovationen in der DACH-Region voran.

Tasks

GenAI-Coaching & Workshops: Du führst Trainings, Best-Practice-Sessions und Enablement-Programme mit Kundenteams durch.
Strukturiertes Onboarding: Du planst und steuerst Programme von Stakeholder-Mapping bis zur Use-Case-Priorisierung, damit Kunden schnell echten Mehrwert sehen.
Adoption & Change Management: Du begleitest interne Einführung, erstellst Kommunikationsmaterialien und baust Champions auf.
Erfolgsmessung: Du definierst KPIs, trackst Milestones und stellst sicher, dass der Business Value messbar ist.
Skalierung von Use Cases: Du erkennst neue Einsatzmöglichkeiten und bringst GenAI tiefer in den Kundenalltag.
Kundenfeedback direkt ins Produkt: Du sammelst Insights und arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen.
Thought Leadership: Du vertrittst unser Thema bei Webinaren, Kunden-Events und in Communities.

Requirements

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau: du moderierst Workshops souverän und kommunizierst klar mit allen Stakeholdern.
2+ Jahre Erfahrung: in Customer Success, Beratung oder Enablement; idealerweise in Startups oder schnelllebigen Umgebungen.
Praxiserfahrung mit GenAI: Du hast Use Cases entwickelt, Trainings gegeben oder Adoptionsprogramme gestaltet.
Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen auch nicht-technischen Ansprechpartnern greifbar machen.
Strukturiertes Arbeiten: Du kennst Onboarding-Playbooks, Adoption-Pläne und Erfolgsmessung aus der Praxis.
Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest eng mit Product und globalen Teams zusammen