Customer Success Manager (m/w/d) in Teilzeit (20-25 Std. / Woche) in Köln

Wir sind tradingtwins – einer der erfolgreichsten B2B-Matchmaker Europas. Über unsere Plattform vernetzen wir kleine Unternehmen, die gewerbliche Anschaffungen tätigen wollen, mit passenden Anbietern aus ihrer Nähe. Dabei unterstützen wir Betriebe mit fachspezifischen und informativ aufbereiteten Inhalten bei der Entscheidung für das richtige Produkt.

Unser Ziel ist es, den Handel zwischen Unternehmen digitaler und effizienter zu gestalten. Damit wir dieses Ziel erreichen, brauchen wir ein buntes Team voller spannender Menschen. Viele davon arbeiten schon bei uns, allerdings fehlst noch du!

Was sind meine Aufgaben bei tradingtwins?

• Du unterstützt unser Account Management Team ab dem (ggf. auch früher) mit 20-25 Stunden pro Woche , idealerweise verteilt auf mindestens vier Tage.
• Du bearbeitest Kundenanliegen über unseren Customer Service Desk und schaffst positive Kundenerlebnisse, indem du z.B. offene Fragen klärst, zur Lösung von Problemen beiträgst oder Reklamationen abwickelst.
• Du verschaffst neuen und bestehenden Kunden einen umfassenden Überblick über unsere Plattform und erklärst alle unsere Funktionen und Features.

Welche Skills bringe ich auf jeden Fall mit?

• Du hast erfolgreich eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Du hast mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt und bist ein echter Profi, wenn es darum geht, Kunden glücklich zu machen.
• Du bist kommunikativ und verfügst über ein gutes Ausdrucksvermögen.
• Du zeichnest dich durch eine verantwortungsbewusste und sorgfältige Arbeitsweise aus.
• Du bist teamorientiert und weißt, wie wichtig Zusammenarbeit und Zusammenhalt für den Erfolg eines Unternehmens sind.
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und verfügst über grundlegende Englischkenntnisse.

Welche Skills verleihen mir das gewisse Etwas?

• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden gesammelt.
• Du bist bereits mit der Verwendung eines CRM-Systems vertraut (idealerweise HubSpot) und siehst klare Vorteile in dessen Pflege.

Übrigens: Auch wenn du nicht alle aufgeführten Skills mitbringst, kannst du trotzdem die richtige Person für die ausgeschriebene Position sein. Trau dich und bewirb dich bei uns, wenn du denkst, dass du zu uns passt!

Was bekomme ich dafür von euch?

• Wichtig: Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet . Wenn es für beide Seiten passt, besteht jedoch die Möglichkeit, anschließend in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zu wechseln.
• Mit internen Wissenstransfers und einem festen Budget für deine Weiterbildung helfen wir dir dabei, deine beruflichen Ziele zu erreichen.
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Dank unserer Gleitzeitregelung kannst du mitentscheiden, wann dein Arbeitstag beginnt und endet.
• Homeoffice? Kein Problem! Du kannst jeden Montag und Freitag sowie 6 weitere Tage im Jahr remote arbeiten.
• Bis zu 42 Urlaubstage pro Jahr – für deine Erholung ist gesorgt.
• Bleib mobil: Mit unserem vergünstigten Jobticket/Deutschlandticket oder dem Dienstfahrrad-Programm.
• Du hast die Wahl zwischen einem steuerfreien Sachgutschein und einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft und kannst je nach Bedarf zwischen den beiden Optionen wechseln.
• Für deine Zukunft: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20 %.
• Wir feiern gerne: Ob Sommerfest, Karnevalsparty, Weihnachtsfeier oder Stammtisch-Treffen – Teamevents gehören bei uns dazu.
• Unser zentrales, modernes Büro bietet dir Snacks, frisches Obst, eine Müslibar und eine große Auswahl an Getränken.
• Hunde willkommen: Unsere Bürohunde Ottmar, Watson und Bodhi sorgen für gute Laune – und auch dein Vierbeiner ist herzlich willkommen.