Customer Success Manager (m/w/d) – Onboarding Specialist

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Deine Mission bei TRONITY

Du bist der strategische Wegbegleiter für unsere Neukunden in der kritischsten Phase: vom ersten Kennenlernen bis zum erfolgreichen Abschluss der Testphase. Dein Ziel ist es, Interessenten nicht nur die Software zu zeigen, sondern sie durch eine strukturierte First Demo und eine eng begleitete Testphase von der Wertschöpfung unserer Lösung zu überzeugen.

Dein Aufgabenbereich

• High-Impact Demos: Du führst souveräne Produktdemos durch, in denen du gezielt auf die Business-Herausforderungen der Kunden eingehst.
• Active Trial Management: Du begleitest Kunden aktiv durch die Testphase. Du erkennst Hürden, bevor der Kunde sie anspricht, und führst ihn zielsicher zum "Aha-Moment".
• Value-Driven Onboarding: Du stellst sicher, dass die technischen Setups (Fahrzeuganbindung, APIs) reibungslos funktionieren, damit der Kunde so schnell wie möglich messbare Ergebnisse sieht.
• Conversion Focus: Du scheust den Abschluss nicht, um aus Testern loyale Langzeitkunden zu machen.

Das bringst Du mit

• SaaS-Erfahrung: Du hast bereits im Customer Success oder (Pre-)Sales im Software-Umfeld gearbeitet.
• Methoden-Kompetenz: Du weißt, wie man komplexe Bedürfnisse qualifiziert. Begriffe wie SPIN Selling sind dir ein Begriff (oder du brennst darauf, diese Methodik bei uns zu perfektionieren), um den Schmerzpunkt des Kunden präzise zu adressieren.
• Technisches Verständnis: Du kannst dich schnell in unsere Datenwelt einarbeiten und erklärst Schnittstellen so, dass auch Nicht-Techies sie verstehen.
• Teamplayer vor Ort: Du schätzt den direkten Austausch. Die Bereitschaft, regelmäßig in unserem Office in Mannheim zu arbeiten, ist für dich Teil eines starken Teamgefüges und kurzer Abstimmungswege.
• Hands-on Mentalität: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern treibst den Onboarding-Prozess eigenverantwortlich voran.

Wir bieten

• Echte Mitgestaltung: Du bist direkt am Puls der E-Mobilitätswende und gestaltest unsere Onboarding-Prozesse aktiv mit.
• Mannheim als Hub: Ein moderner Arbeitsplatz in einem dynamischen Team, in dem wir Erfolge gemeinsam im Office feiern.
• Wachstum: Wir skalieren – und du wächst mit uns, fachlich wie persönlich.

Bewerbungsprozess

Wir wissen, dass Deine Zeit wertvoll ist. So sieht unser gemeinsamer Weg aus:

• Kennenlernen (1st Interview): Ein 30‑minütiger Call, um herauszufinden, ob die Chemie stimmt und unsere Erwartungen zusammenpassen.
• Deep Dive (2. Gespräch): Wir sprechen über deine bisherigen Kundenprojekte, gehen in strategische Details und schauen uns an, wie du Herausforderungen in der Customer Journey löst.
• Entscheidung: Wir geben Dir zeitnah Feedback – wir wollen Dich lieber heute als morgen im Team haben!