Customer Success Manager (m/w/d) | SaaS Sales | Berlin

Stellenbeschreibung:

Customer Success Manager (m/w/d) | (55-60k € Fix, 75k € OTE)

Über die Firma

Cosuno ist eine cloudbasierte Plattform, die den gesamten Ausschreibungs- und Vergabeprozess im Bauwesen digitalisiert und automatisiert. Generalunternehmer, Projektentwickler und Architekt:innen nutzen Cosuno, um schneller passende Nachunternehmer zu finden, Angebote zu vergleichen und Bauprojekte transparenter abzuwickeln. Das Team arbeitet in einem offenen, kooperativen und internationalen Umfeld mit enger Zusammenarbeit zwischen Product, Sales und Customer Success.

Deine Benefits / Perks

Attraktive Vergütung mit ungedeckeltem Bonus
Hybrid-Modell: 1–2 Tage pro Woche im Büro in Berlin-Friedrichshain
Zugang zur Cosuno Sales Academy mit regelmäßigen Workshops und Trainings
Modernes Equipment und unbefristeter Arbeitsvertrag
Regelmäßige Team- und Firmenevents (online & offline)
Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1s und Entwicklungsgesprächen
Möglichkeit, aktiv an einem Produkt zu arbeiten, das reale Probleme in der Baubranche löst

So sieht dein Alltag aus

Du betreust als Customer Success Manager dein eigenes Portfolio strategischer Kunden in der DACH-Region. Nach dem Vertragsabschluss übernimmst du die Verantwortung für Onboarding, langfristige Nutzung und den Ausbau der Accounts in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.

Betreuung eines eigenen Books of Business mit ca. 50 Accounts
Durchführung von Kick-off-Terminen, Onboarding-Sessions und Schulungen für neue Kund:innen
Organisation regelmäßiger Jour-fixe-Termine zur aktiven Betreuung deiner Accounts
Proaktive Unterstützung bei Fragen, Herausforderungen und im täglichen Einsatz der Plattform
Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen innerhalb deiner Accounts
Früherkennung möglicher Risiken in der Kundenbeziehung und Entwicklung geeigneter Maßnahmen
Durchführung von strategischen Business Reviews zur Maximierung von Nutzung und Mehrwert
Enge Zusammenarbeit mit Sales sowie Weitergabe von Kundenfeedback an Product & Entwicklung

Senior CSMs übernehmen zusätzlich Accounts mit höherem ARR und komplexeren Prozessen sowie einen stärkeren Fokus auf strategisches Account Management.

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management im SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Betreuung eines eigenen Kundenportfolios / Books of Business
Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
Sehr gute Deutschkenntnisse
Englisch auf C1-Niveau für die Zusammenarbeit mit internationalen Teams
Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit mehreren Accounts parallel