Customer Success Manager:in | Aufbau & Skalierung von CS | bis €80k Fixum | Klarer Entwicklungspfad

Overview

München (On-Site-Fokus)

Du willst Customer Success nicht nur ausführen, sondern von Grund auf mitgestalten?

Du hast Lust auf echten Einfluss, kurze Wege und die enge Zusammenarbeit mit Gründer:innen?

Dann solltest du diese Rolle nicht missen!

Du steigst in einer Phase ein, in der Strukturen, Prozesse und KPIs noch gestaltet werden – nicht verwaltet.

Als erste Customer-Success-Rolle im Unternehmen übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Bereich:

• Übergabe der Kund:innen nach dem Sales-Abschluss
• Gemeinsamer Kick-off & langfristiges Onboarding
• Aktives Kundenmanagement mit Fokus auf Bindung & Nutzung
• Durchführung von QBRs und regelmäßigen Abstimmungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering bei Bedarf
• Aufbau von CS-Prozessen, Playbooks, KPIs und Dashboards

Kurz gesagt:

Du legst das Fundament für Customer Success im Unternehmen.

Warum diese Rolle besonders ist

• Founding Customer Success Rolle mit sehr hohem Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern
• Starkes Wachstum & hervorragende Markttraktion
• Sehr klar vorgesehene Entwicklungsperspektive :

-> Schrittweise Richtung CS Lead / Head of Customer Success

• Produkt mit echtem Mehrwert in einer Branche im Umbruch
• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld
• Erfahrung in frühen Unternehmensphasen oder schnell wachsenden Teams
• Sehr starke Customer-Facing- und Kommunikationsfähigkeiten
• Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Rahmenbedingungen

• Fixgehalt bis zu €80.000 + 15 % variabel
• Hybrid-Modell , mit regelmäßiger Präsenz in München

Dann melde dich gerne direkt per LinkedIn oder bewirb dich direkt hier! Solltest du jemanden kennen der auf die Rolle passt, leite diese auch gerne weiter!