Customer Success Manager:in (B2B SaaS)

KI-gestützte Trainings- & Wissensplattform für mehr Qualität und Produktivität in operativen Teams

Wir sind Elephant und bauen die AI Trainings- & Wissensplattform für Menschen, die reparieren, was kaputt ist, unsere Städte am Laufen halten und das Rückgrat unserer Zukunft bilden: Frontline Worker. Also insbesondere Techniker:innen, Monteur:innen und Werker:innen.

Unsere Mission: diesen Frontline Teams Superkräfte verleihen. Mit KI in der Hosentasche sind Trainings, Wissen, Schritt-für-Schritt-Anleitung und Echtzeit-Support immer sofort verfügbar. So werden Aufgaben schneller fertig und Frontline Teams können früher nach Hause.

Über unser Team

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup mit Offices in Berlin und Hamburg.

Unser schlankes, diverses Team (~17 Leute) legt Wert auf Feature Velocity , klare Kommunikation und keine Bürokratie.

Wir arbeiten hybrid – bevorzugt aus Hamburg oder Berlin – und lieben, was wir tun.

Wir suchen eine Customer Success Managerin , die unseren Kund:innen hilft, den maximalen Wert mit Elephant zu realisieren , erfolgreiche Rollouts zu begleiten und aktiv Wachstumspotenziale bei bestehenden Accounts zu heben.

Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und arbeitest eng mit Sales & Product zusammen, um Elephant zu einem unverzichtbaren Teil der Arbeitsroutine unserer Nutzer:innen zu machen.

Deine Aufgaben

• Customer Value maximieren: Du hilfst unseren Kund:innen, Elephant voll auszuschöpfen – von der Implementierung bis zur Skalierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Kund:innen: Du bist nah dran, führst Gespräche vor Ort, verstehst Arbeitsabläufe, Herausforderungen und Prioritäten der Frontline Teams wirklich tief.
• Vertrauen & Partnerschaft: Du baust langfristige, starke Beziehungen auf, bist erste Ansprechperson und wirst zu einer echten Partnerin auf Augenhöhe.
• Upsells & Cross-Sells: Du identifizierst Potenziale und führst Expansion-Deals eigenständig durch.
• Produkt-Feedback: Enge Zusammenarbeit mit dem Product Team, um Kundenbedürfnisse zu übersetzen, Feature-Wünsche zu qualifizieren und Priorisierungen zu unterstützen.
• Onboarding & Change Management: Du planst und steuerst Onboardings, Trainings und Rollout-Prozesse – hands-on, pragmatisch und wirkungsorientiert.
• Success Playbooks & Prozesse: Du baust Strukturen, Templates und Workflows mit auf, um das CS langfristig zu skalieren.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit Sales, Product & Marketing zusammen, um GTM-Strategien zu schärfen und unsere Kundenkommunikation weiterzuentwickeln.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Business Development oder einer vergleichbaren Kundenorientierten Rolle im SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke , Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar & einfach zu vermitteln.
• Fließendes Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
• Selbstmotivation , strukturierte Arbeitsweise und Lust, in einem dynamischen Umfeld mitzuwachsen.
• Starkes Ownership-Mindset : Du packst an, denkst voraus und treibst Dinge eigenständig voran.
• Analytisches Denken : Daten helfen dir, Chancen zu erkennen, Risiken früh zu sehen und Kundenerfolg messbar zu machen.
• Proaktivität & Problemlösungskompetenz – du findest Lösungen, wo andere Probleme sehen.
• Beziehungsaufbau fällt dir leicht: Du schaffst Vertrauen und wirst auf Kundenseite zum/zur echten Partner:in.
• Idealerweise kommst du mindestens einmal im Monat in eines unserer Offices in Berlin oder Hamburg.

✨ Warum du die Rolle lieben wirst

• High Impact, Zero Bureaucracy: Du baust unser Marketing praktisch “from scratch” neu auf.