Customer Success & Onboarding (100 % Remote, m/w/d)

Wir entwickeln eine smarte Shipping-Plattform, die Online-Händlern hilft, ihren Versand einfacher, schneller und günstiger abzuwickeln. Unser Team arbeitet zu 100 % remote – mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und dem Anspruch, den Versandmarkt nachhaltig zu verändern.

Wir suchen jemanden, der interessierte Kunden abholt, begeistert und zu erfolgreichen Nutzern macht. Nicht durch harten Vertrieb, sondern durch echte Beratung, gute Demos und ein reibungsloses Onboarding.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du nimmst warme Leads entgegen (z. B. über unsere Website, Ads oder den Shopify App Store) und kontaktierst sie zeitnah per Telefon oder E-Mail
• Du führst Demo-Calls und Produktvorstellungen durch. Du zeigst Interessenten, wie SendDrop ihren Versand vereinfacht und wo ihr konkreter Vorteil liegt
• Du begleitest neue Kunden durch das komplette Onboarding: Shop-Anbindung, Einrichtung der Plattform, erste Sendungen – bis alles läuft!
• Du erkennst, was ein Kunde braucht, und berätst individuell statt Schema F
• Du dokumentierst alle Gespräche und den Lead-Status sauber in HubSpot
• Du gibst Feedback aus Kundengesprächen direkt an unser Produkt- und Marketingteam weiter – was überzeugt, was fehlt, wo hakt es
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Onboarding-Prozesse und -Materialien weiter

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Erfahrung in Customer Success, Onboarding, Beratung oder Vertriebsinnendienst – idealerweise im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld
• Du telefonierst gerne und kannst ein Produkt verständlich und begeisternd erklären
• Du denkst in Kundenbedürfnissen, nicht in Abschlussquoten
• Sicherer Umgang mit HubSpot oder vergleichbaren CRM-Tools
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise. Du arbeitest remote genauso zuverlässig wie im Büro
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bonus: Du kennst dich mit Shopify, E-Commerce-Versand oder Logistik aus

Benefits

Das bieten wir dir:

• 100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder Österreich
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für Erreichbarkeit
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation im Team
• Die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen und mehr Verantwortung zu übernehmen

Du hast Lust, Kunden von Tag eins an zu begleiten und ihnen zu zeigen, was mit SendDrop möglich ist? Dann bewirb dich. Ganz unkompliziert, ohne Anschreiben. Erzähl uns einfach, warum du zu SendDrop passt!