Customer Success Specialist (m/w/d) Permanent employee, Full-time · München

Stellenbeschreibung:

Du bist die zentrale Anlaufstelle für die Kund:innen und Stakeholder von extraETF.com.
Du verstehst und löst die Anfragen unserer Kunden und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen das Beste aus unseren Produkten herausholen.
Du koordinierst die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund:innen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um selbst die kniffligsten Fragen zu beantworten und das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.
Du hilfst dabei, den Prozess des Wealth Managements zu digitalisieren.
Du erkennst neue potenzielle Marktsegmente und entwickelst unsere Prozesse auch im europäischen Raum stetig weiter.

Du verfügst bereits über erste einschlägige Erfahrung in den Bereichen Kundenservice und Kundenkommunikation.
Erfahrung mit Software zur Kundenbetreuung (Zendesk) ist von Vorteil.
Du hast den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen zu initiieren, weil Kundenzufriedenheit bei dir höchste Priorität hat.
Du hast die Fähigkeit, anderen Menschen komplexe Sachverhalte in einer zugänglichen Art und Weise zu erklären.
Du bist stressresistent und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
Du kannst – sowohl schriftlich als auch mündlich – in einem persönlichen Tonfall kommunizieren, der in hohem Maße verständlich und glaubwürdig ist und der ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden fördert.
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und eine perfekte Grammatik sowie ein Auge fürs Detail.
Erfahrung im Finanzsektor durch eine vorherige Arbeit / Ausbildung in einer Bank oder im Bereich der Finanzdienstleistungen wäre ein Plus.

Die einmalige Chance, eine starke Marke im Finanzsektor mit deinem Support weiterzuentwickeln.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt.
Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von München in einem innovativen Unternehmen in einer wachstumsstarken Branche.
Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Optionen.
Ein dynamisches und hochmotiviertes Team mit einem herzlichen und humorvollen Miteinander.
Team-Events und natürlich Kaffee & Wasser auf Kosten des Hauses.