Customer SuccessCustomer Support Specialist (d/w/m)Kundenerfolg auf die nächste Stufe heben

Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15. REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn . Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Als Customer Support Specialist (d/w/m) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst mit Begeisterung und Leidenschaft für eine exzellente Customer Journey. Herausfordernde Kunden besänftigst du mit links und extra Meilen runden deinen Kundenservice ab. Im besten Falle hast du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet und freundest dich schnell mit neuen Systemen an. Dokumentationen von Kundenanfragen und Anleitungen siehst du als Notwendigkeit, um eine langfristige Kundenbeziehung zu gewährleisten, denn deine Grundeinstellung gegenüber Kunden lautet: “Your happiness is our success!”

Deine Aufgaben

• Du bist freundlich, souverän und hast Spaß am Umgang mit Kunden
• Du hast einen stark ausgeprägten Sinn für die Bedürfnisse von Kunden und unterstützt sie in ihren täglichen Anfragen telefonisch und via Mail.
• Du bist routiniert in Troubleshootings, Fehlerbeseitigung und Vermittlung von Problemlösungen.
• Du bearbeitest anfallende Tickets in unserem Ticketsystem.
• Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher.

Deine Erfahrungen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder einen Studienabschluss mit relevantem Schwerpunkt.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Betreuung von Kunden.
• Du bist technisch versiert und navigierst sicher in Ticketsystemen und fuchst Dich gerne in neue Systeme ein.
• Du kommunizierst fließend und auf den Punkt in Wort und Schrift auf Deutsch (mind. C1) und auf Englisch.
• Du hast idealerweise in folgenden Bereichen schon Erfahrung sammeln können:
• 1st and 2nd Level Support
• Kassensystemen

Benefits

• Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
• 1. Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
• Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
• REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
• JobRad, günstiges Fahrrad Leasing!
• Betriebliche Altersvorsorge
• Versicherungsdienstleistungen

Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest

• Wir sind hybrid
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig!
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Profitiere von Sprachkursen in Englisch als auch Deutsch
• Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
• Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu!)

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Auch wenn Du das Gefühl hast, dass Du nicht alle Anforderungen erfüllst, die Stelle Dich aber dennoch reizt und Du gerne mit uns zusammenarbeiten würdest, melde Dich bitte! Wir würden uns freuen, von Dir zu hören. Wir ermutigen ausdrücklich Bewerber aus Gruppen, die in der Tech-Branche derzeit unterrepräsentiert sind. Wir schätzen alle Arten von Hintergründen und Lebensläufen.