Customer Support Manager (m/w/d) Marine Applications EMEA

Stellenbeschreibung

Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns:

• Verantwortung für das Key Account Management als technischer Ansprechpartner für alle servicerelevanten Fragestellungen
• Schnittstelle zum Kunden und Koordination aller internen sowie externen Stakeholder
• Unterstützung und Beratung von internationalen Marine-Schlüsselkunden, Flottenbetreibern, Werften und dem Servicenetz (Distribution und Sales&Service Center) zu technischen, qualitätsbezogenen und organisatorischen Themen
• Initiierung, Koordination und Unterstützung von Fehleranalysen, Sicherstellung der Definition geeigneter Abhilfemaßnahmen in Zusammenarbeit mit Product Support/Quality/Engineering und entsprechende Umsetzung dieser Maßnahmen
• Erarbeitung und Umsetzung von Service-Konzepten
• Steuerung von Kundendiensteinsätzen sowie Aktionen im Feld, vor Ort eingesetzte Monteure fachlich führen und betreuen, Veranlassung sowie Überwachung der Bereitstellung und Versendung von Ersatzteilen und Werkzeugen
• Generierung potenzieller Verkaufs- und Servicekontakte und Überwachung des technischen Umfangs und der Korrektheit potenzieller Angebote und Aufträge
• Kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung von Prozessen und Zusammenarbeitsmodellen zur Betreuung von Kunden mit Produkten aus dem RRS-Produktportfolio
• Initiierung von Produktverbesserungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktqualität/Zuverlässigkeit in Zusammenarbeit mit den jeweiligen internen Abteilungen

Qualifikationen - Was wir uns wünschen:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

oder mehrjährige Berufserfahrung im Service/Kundendienst bzw. dessen Umfeld

• Umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement, bspw. bei der Leitung von Projekten
• Hervorragende technische Produktkenntnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten & interkulturelle Kompetenz
• Strategisches Denken und Vorgehen, sowie Verständnis für übergeordnete Zusammenhänge
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Sicheres Auftreten im internationalen Umfeld und mit Senior Management
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich, weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
• Reisebereitschaft

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Hier erfahren Sie mehr über unsere globale Inklusionsstrategie.

Ihre Ansprechpartnerin

Lena Messmer

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Vertragsart

Permanent