Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Stellenbeschreibung:

Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben? Genau das suchen wir. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst.

Wer wir sind

hellomateo entwickelt Software für Marketing und Kundenkommunikation – speziell für den deutschen Mittelstand. Unsere Plattform verbindet KI, Automatisierung und intuitives Design. Wir sind ein wachsendes Berliner Startup mit einem Team, das direkt, ehrlich und ambitioniert ist. Hier gestaltest du mit – von Tag eins an.

Aufgaben

Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Qualifikation

Das bringst du mit:

Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2)
Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Du erfüllst nicht alle Punkte? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Anforderungen rein.