Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

Stellenbeschreibung:

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

Aufgabenbereich

Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

Qualifikationen

Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite‑Kundenumfeld zu arbeiten
Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen