Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Ihre Aufgaben:

Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung/Disposition der eingehenden Störmeldungen, Aufträge und Anfragen innerhalb des Vor-Ort Service
Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozesse
Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, hierzu zählen die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
Durchführung von Remote Aufträgen mit dem Kunden
Unterstützung bei Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung, fachlicher Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftlich effizienter Disposition

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT- und TK-Bereich
Kenntnisse in der Netzwerktechnik LAN-passiv, LAN-aktiv, Server und WAN
Kenntnisse im Projektmanagement und der Projektabwicklung von Vorteil
Fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, CMDB/Asset-Management-SystemenITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert)
Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und QualitätsorientierungFließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung

NOTE / HINWEIS: