Dresden - Service- und Kommunikationsmitarbeitende (m/w/d) - JOB ID 1646

Dresden - Service- und Kommunikationsmitarbeitende (m/w/d)

Arbeitgeber: multicareer GmbH

Wir unterstützen ein Dienstleistungsunternehmen in Dresden bei der Besetzung einer Position im Bereich Kundenkommunikation. Gesucht werden engagierte Persönlichkeiten mit ausgeprägter Serviceorientierung, sehr guten Deutschkenntnissen sowie Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Die Tätigkeit umfasst sowohl Inbound- als auch Outbound-Kommunikation und erfolgt in einem hybriden Arbeitsmodell mit Schichtsystem.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen per Telefon
• Kommunikation mit Kunden über E-Mail und Chatkanäle
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Lösungsfindung bei Liefer- und Produktanliegen
• Durchführung von Produktberatungen sowie Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Eigenständige Klärung von Kundenanliegen im Erstkontakt

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder muttersprachliches Niveau
• Souveränes Auftreten in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Digitale Affinität sowie Bereitschaft zur Nutzung moderner Systeme und Anwendungen
• Belastbarkeit, Empathie und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice-Anteil
• Planbare Schichtsysteme inklusive Zuschlägen für Sonn- und Feiertage
• Zusätzliche monatliche Sachleistungen neben dem Grundgehalt
• Strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback und Coaching
• Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Spezialisierung oder Projektverantwortung
• Flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit oder Teilzeit