Enterprise Customer Success Manager (d/f/m)

Warum bei vivenu einsteigen? Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event‑Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellste wachsenden Tech‑Unternehmen im Live‑Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing‑Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live‑Entertainment mit.

Als Enterprise Customer Success Manager (d/f/m)

• Enterprise-Level Customer Success: Verantwortung für ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden. Entwicklung maßgeschneiderter Erfolgsstrategien zur Lösung komplexer Kundenanforderungen und zur Erreichung langfristiger Kundenziele.
• Enterprise Onboarding & Projektmanagement: Leitung des Kunden-Onboardings und der Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern. Sicherstellung einer pünktlichen, skalierbaren und qualitativ hochwertigen Ausführung.
• Strategisches Stakeholder-Management: Aufbau tiefer Beziehungen auf allen Kundenebenen – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und Förderung des Engagements durch Business Reviews, Strategie‑Workshops und vivenu Labs.
• Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifikation und Erschließung von Umsatzpotenzialen durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis.
• Kundenzentrierte Transformation: Beratung der Kunden bei der Digitalisierung komplexer Prozesse und der Einführung neuer Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu‑Plattform.
• Performance‑Analyse (Health Monitoring): Analyse von KPIs und Nutzungsmustern, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und Empfehlung konkreter Maßnahmen zur gesteigerten Akzeptanz und Zufriedenheit.
• Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Vorantreiben von Vertragsverlängerungen und -erweiterungen, indem Mehrwert aufzeigt, Roadmaps abstimmt und langfristiges Vertrauen aufbaut.
• Stimme des Enterprise‑Kunden: Interne Vertretung der Perspektive der Enterprise‑Kunden durch strukturiertes Feedback an Produkt- und Engineering‑Teams.
• Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Sicherstellung, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind – durch Schulungen und Release‑Briefings Verantwortlichkeiten, damit sie neue Plattformfunktionen vollständig nutzen.

Was du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Enterprise Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung mit großen Enterprise‑Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C‑Level, operativen und technischen Stakeholdern.
• Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder bei einem Ticketing‑Unternehmen (z. B. Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event‑Abläufen, Box‑Office‑Workflows und dem gesamten Ticketing‑Lebenszyklus.
• Strategisches Portfolio‑ & Projektmanagement: Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform‑Migrationen und Integrationen funktionsübergreifend zu liefern.
• Technisches Verständnis: Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise‑Plattformfunktionen sowie die Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.
• Strategische Erfolgsplanung: Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM‑Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends.
• Starke Kommunikations‑ & Beratungskompetenz: Klar kommunizieren komplexe Konzepte und Kunden beratend zur Seite stehen – von technischen Workshops bis zu Führungsebene‑Meetings.
• Proaktive Problemlösung: Lösungsorientierte Denkweise, besonders bei anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen.
• Customer Success Expertise: Anwendung von CS‑Frameworks wie Stakeholder‑Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews zur Förderung von Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise‑Accounts.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder Ticketing Operations innerhalb der Ticketing‑ oder der breiteren Live‑Event‑Branche.

Vivenu Inklusions-Statement

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live‑Entertainments weltweit mitzuhalten.

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