erfahrungsdienstleister für kundenorientierte lösungen

Verantwortungsbereich

Kundenjourneys gestalten und optimieren:

Sie zeichnen für die konsequente Weiterentwicklung von Kundenjournyen in unserer BSI CX-Suite verantwortlich.

Pflichtaufgaben

• Gestaltung und Optimierung von Kundenjournyen basierend auf Analyse der Kundenbedürfnisse


• Durchführung von regelmäßigen Prozessaudits, um stets hohe Qualität sicher zu stellen


• 'Visualisierung' der Ergebnisse fachübergreifender Workshops zum Ausbau des Customer Experiences. Zielsetzung ist eine nachhaltige Steigerung an Kundenzufriedenheit
  

/li>- Koordination fachübergreifender Projekte im Bereich Customer Experience einschließlich Schnittstellen zu externen Dienstleistern.   

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p// Li)- Projektsteuerung einschließlich angemessenem Kostenmanagement.< br / -- < li > Übernahme -steuerungs-, Qualitätskontroll-und Abrechnungleitung über externe Partner/Kooperationspartner("s ) nur , wenn ( vorgesehen 1 < ul-- >< span--