Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice (Projekt EU2) in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Mannhei[...]

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie die erste Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Terminorganisation und -koordination für neu zugewanderte Personen, einschließlich persönlicher oder telefonischer Terminvereinbarung sowie Buchung und Verwaltung der Termine im Outlook‑Kalender.
• Weiterleitung und Abstimmung von Terminen mit relevanten Kooperationspartnern, insbesondere der zuständigen Meldebehörde und der AWO.
• Koordination von Anliegen neu zugewanderter Personen entsprechend ihres individuellen Bedarfs (z. B. Erstregistrierung, Wiederzuzug nach Mannheim oder Registerbereinigung).
• Erfassung und Registrierung eingehender Personenmeldungen, einschließlich der Dokumentation und Bearbeitung von „Ratsuchend“-Meldungen.
• Reaktivierung bereits registrierter Kundinnen und Kunden, die aus anderen Regionen des Bundesgebiets nach Mannheim umziehen oder nach Mannheim zurückkehren.
• Laufender Austausch und Abstimmung mit den beteiligten Netzwerkpartnern (insbesondere Arbeitsvermittlung, Meldebehörde und der AWO) zur Sicherstellung eines koordinierten Vorgehens.

Voraussetzungen

• Bulgarische bzw. türkische Sprachkenntnisse.
• Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung, oder mindestens mittlerer Bildungsabschluss mit zwei Jahren Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch in herausfordernden Situationen.
• Engagiert aus Überzeugung: Positiv gegenüber allen Menschen, für Chancengleichheit und Vielfalt, hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Arbeit mit bewährten IT‑Tools und die Bereitschaft, neue zu erschließen.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit. In Teilzeit (19,5 Stunden wöchentlich) ca. 1 576 € m.a. brutto, ab  circa 1 620 € m.a. brutto plus Zulage.
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr plus freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Vielfältige Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Strukturiertes Onboarding‑Programm, um Sie fit für Ihre neuen Aufgaben zu machen.
• Moderne Arbeitsmodelle – Gleitzeit, Teilzeit, Job‑Sharing – flexibel nach Bedarf.
• Familienfreundliche Unterstützung bei Betreuungsaufgaben oder Wiedereinstieg.
• Arbeitsplatz sicher und sinnstiftend, Beitrag zum sozialen Frieden in Deutschland.
• Förderung von Gleichstellung gemäß Bundesgleichstellungsgesetz.
• Wertschätzung von Vielfalt, inklusive Inklusion von schwerbehinderten Personen. 1 einer 10 Beschäftigten ist Mensch mit Schwerbehinderung, aktives Engagement zur Unterstützung.

Die Stelle ist § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) befristet für die Dauer von 12 Monaten. Die Beschäftigung erfolgt in Teilzeit.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit‑ und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

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