Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

in Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
• Disziplinarische Führung eines kleinenzentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
• Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
• Enger Austausch mit den Fachbereichen derUnternehmenszentrale
• Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
• Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung derMitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
• Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit,Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
• Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung

Ihr Profil

• Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
• Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
• Unternehmerisches Denken
• Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen