Fachtrainer / Coach für Kommunikation & KI-Transformation (m/w/d)

Bereit für das nächste Kapitel? Gestalten Sie die Brücke zwischen Empathie und Technologie.

Die Call & Surf Factory (CSF) ist kein gewöhnliches Callcenter. Wir sind ein moderner Service-Hub, der Qualität und menschliche Expertise mit den Möglichkeiten der KI vereint. Während andere noch über Digitalisierung reden, experimentieren wir bereits mit KI-gestützten Assistenzsystemen, um unsere Teams spürbar zu entlasten.

Wir suchen keine "Bediener", sondern erfahrene Gestalter , die Lust auf eine echte Herausforderung haben: Menschliche Kommunikation im Zeitalter der KI auf ein neues Level zu heben.

Ihre Mission: Erfahrung trifft Innovation

In dieser Position sind Sie weit mehr als ein klassischer Trainer. Sie sind Mentor, Impulsgeber und Pilot für neue Wege.

• Herausforderung annehmen: Sie führen unsere erfahrenen und neuen Teams durch den Wandel. Dabei vermitteln Sie nicht nur Gesprächstechniken, sondern moderieren den Kulturwandel hin zur KI-unterstützten Arbeit.
• Experimentieren & Optimieren: Sie testen neue KI-Tools (z. B. Copilot-Lösungen, Wissensdatenbanken) in der Trainingspraxis und geben direktes Feedback zur Usability und Akzeptanz.
• Wissenstransfer: Sie konzipieren und leiten Schulungen für kundenorientierte Kommunikation - immer mit dem Fokus: Wie unterstützt uns die Technik dabei, noch empathischer zu sein?
• Individuelle Entwicklung: Sie begleiten Einzel- und Gruppencoachings und fördern die Souveränität Ihrer Kollegen im Umgang mit komplexen Kundensituationen.

Was Sie mitbringen!

Wir suchen Persönlichkeiten mit Berufs- und Lebenserfahrung, die auch in dynamischen Phasen die Ruhe bewahren.

• Fundierte Erfahrung: Sie verfügen über langjährige Praxis als Trainer oder Coach im Serviceumfeld. Sie wissen, wie man Menschen begeistert und Lerninhalte nachhaltig verankert.
• Technik-Affinität & Neugier: Sie haben keine Berührungsängste vor KI, sondern sehen sie als Chance. Erste Kontakte mit Chat- oder Voicebots sind ein Plus - eine experimentelle Hands-on-Mentalität ist ein Muss.
• Souveränes Auftreten: Dank Ihrer hohen Sozialkompetenz und Empathie begegnen Sie Mitarbeitenden aller Altersklassen auf Augenhöhe.
• Struktur & Weitblick: Sie arbeiten selbstständig, denken prozessorientiert und schätzen den Gestaltungsspielraum, den wir Ihnen bieten.

Warum CSF?

Wir wissen, dass für erfahrene Profis das Gesamtpaket stimmen muss - von der Aufgabe bis zur Anfahrt.

• Stressfreie Erreichbarkeit - ÖPNV: Unser Standort ist hervorragend an das öffentliche Verkehrsnetz angebunden - die Haltestelle liegt quasi vor der Tür.
• Gestaltungsfreiraum: Hier gibt es keine starren Schemata. Wir laden Sie explizit dazu ein, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren.
• Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen, das technologisch ganz vorne mitspielt.
• Werteorientierung: KI ist bei uns ein "Copilot". Der Mensch bleibt im Mittelpunkt - das gilt für unsere Kunden ebenso wie für unsere Trainer.

Unser Verständnis von KI:
Bei CSF verstehen wir KI als Unterstützung für Qualität und Effizienz. Sie nimmt uns die Routine ab, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können: das Gespräch von Mensch zu Mensch.

Möchten Sie diese Transformation aktiv mitgestalten?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne mit einem kurzen Impuls, warum Sie die Kombination aus Training und KI reizt.