First Level Support Agent (m/w/d) (Helpdesk) in Berlin gesucht

Job-ID: JN -

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem)
• Erstanalyse und Klassifizierung von Incidents
• Durchführung von einfachen Fehlerbehebungen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

• IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B1