First Level Support (m/w/d) in der IT-Abteilung

Stellendetails zu: First Level Support (m/w/d) in der IT-Abteilung

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Stiftung Juvente Mainz

• Heim-/Telearbeit
• Quereinstieg möglich

Arbeitsort

Mainz am Rhein

Anstellungsart

Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• IT-Kundenbetreuer/in
• EDV-Sachbearbeiter/in

Stellenbeschreibung

Für unser IT-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Unterstützung in Teilzeit mit 20 Stunden pro Woche.

Im IT-Teambist du zusammen mit einem Kollegen und dem IT-Koordinator die erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen aus dem IT-Bereich innerhalb der Stiftung Juvente Mainz.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Anfragen per Telefon oder E-Mail
• Analyse von Problemen anhand der Beschreibungen von Mitarbeiter:innen und ggf. Übergabe per Ticket an externe Dienstleister, z.B. Verbindungsprobleme, Datenzugriff, Netzwerkausfälle, Rechnerleistung
• Erstellung von IT-Tickets über eine Ticket-Software und Überwachung der Fortschritte
• Kommunikation mit externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen
• Installation und Updates von Software
• Beschaffung von Hardware
• Begleitung bei Rollout von Hardware und Software
• Abwicklung von Onboardings sowie Offboarding von Mitarbeiter:innen
• Mitarbeit in diversen IT-Projekten

Das bringst du mit

• Eine IT-Ausbildung oder Erfahrungen im IT-Support als Quereinsteiger:in
• Erfahrung im IT-Support oder im Kundenservice
• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und hohe Serviceorientierung
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365
• Geduld und Verständnis
• Gute Deutschkenntnisse
• Führerschein: Fahrerlaubnis B; ein Fahrzeug wird über Carsharing von der Stiftung Juvente für einzelne Fahrten gebucht

Deine Benefits bei uns

• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und moderner IT-Ausstattung
• Kurze Entscheidungswege und eine „opendoorpolicy“
• Jobticket, JobRad kann beantragt werden
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien nach AVR, Anlage 2; je nach Qualifikation 5b
• Betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse)
• 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester frei
• Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis ist möglich
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitgestaltung von Montag bis Freitag
• Networking und Spaß bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.