IT Supporter First & Second Level Support remote (m/w/d)

Leading Forward! Arbeite bei conet an spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.

Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich “IT Services & Operations“ an unserem Standort in Bonn, Berlin oder remote.

Aufgaben

• First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Profil

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• einen routinierten Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
• einen professionellen Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wir bieten

• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urban Sports Club
• Jobrad

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.