Global Support Specialist (m/f/x) NLX - Carl Zeiss SMT

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitOberkochen

Stellenbeschreibung:

Global Support Specialist (m/f/x) NLX - Carl Zeiss SMT

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Carl Zeiss SMT GmbH

Stelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen

Arbeitsort

Oberkochen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Erfahrenster technischer Kundendienstingenieur mit langjähriger Erfahrung.
Sehr komplexe bis hochkomplexe Geräte und komplexe bis sehr komplexe Systeme einschließlich zugehörigem Zubehör im gesamten Portfolio
Diagnose und Reparatur aller zugewiesenen Produkte
Erbringung von erweiterten Service- und Supportleistungen für Kunden und Kollegen.
Erfordert ein tiefgreifendes Verständnis und die Anwendung von Prinzipien, Konzepten, Praktiken und Standards, die für die Erbringung von Serviceleistungen an zugewiesenen Systemen erforderlich sind.
Unterstützt Kunden durch spezialisiertes technisches oder wissenschaftliches Wissen.
Installation, vorbeugende Wartung, Upgrades, Reparaturen und technische Änderungsupgrades:
Diagnostiziert mechanische, Hardware-, Software- und Systemausfälle unter Verwendung kreativer und praktikabler Lösungen innerhalb des freien Lösungsraums und im Einklang mit den Zielen der Organisation.
Koordiniert und implementiert komplexe technische Lösungen innerhalb eines breiten Lösungsraums.
IMR-Aktivitäten auf globaler Ebene möglich.
In der Lage, bedeutende und einzigartige Probleme zu lösen und funktionsübergreifende Probleme zu bewältigen.
Übt unabhängiges Urteilsvermögen in Bezug auf Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erzielung von Ergebnissen aus.
Kann mehrere Produktmärkte betreuen.
Ermittelt die kostengünstigste Reparatur/Lösung, um die Ausfallzeiten für den Kunden zu minimieren.
Verfügt über ein tiefes Verständnis der Service-KPIs und ergreift aktiv Maßnahmen zur Verbesserung der finanziellen Auswirkungen.
Verständnis dafür, was den kommerziellen Erfolg des Kunden und des Service bei ZEISS ausmacht, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.
Kann Einfluss auf die langfristigen Ziele der lokalen Organisation nehmen.
Ausfüllen aller erforderlichen Formulare und Berichte zur Unterstützung der Datenerfassungsbemühungen der Abteilung und des Unternehmens, z. B. Spesenabrechnungen, Serviceberichte, Qualitätsberichte, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.
Verfügt über sehr gute Kundenbeziehungen: Pflegt proaktiv eine kontinuierliche Beziehung zu ausgewählten Kunden und Vertriebsmitarbeitern, um die Reaktionsfähigkeit sicherzustellen, insbesondere zu denen, die sich auf technische Anwendungen des Produkts oder der Dienstleistung konzentrieren.
Plant und führt komplexe technische Kundenschulungen durch.
Bietet neuen oder weniger erfahrenen Mitarbeitern aktiv Anleitung, Feedback und Unterstützung.
Kann (OJT-)Schulungen für andere CSE-Ebenen durchführen.
Unterstützt andere durch den Austausch von Servicekenntnissen und Best Practices innerhalb des Serviceteams.
Kann als „zertifizierter” Ausbilder für formelle/werkseitige regionale Schulungsaktivitäten fungieren.
Ansprechpartner für spezifische technische Themen auf lokaler Ebene des Segments/der SBU.
Erfordert in der Regel einschlägige Erfahrung, den Abschluss einer technischen Produktschulung und den Nachweis sehr guter Produkt- und Prozesskenntnisse technischer Art.
Vorbereitung, Anpassung und Erstellung aller technischen Dokumente sowie Definition von Ersatzteillisten
Planung und Durchführung von Schulungen sowie technischer Support in Deutsch oder Englisch, sowohl intern als auch vor Ort
Sie haben eine technische Ausbildung einschließlich einschlägiger Berufserfahrung absolviert oder einen Fachhochschulabschluss in den Bereichen Mechatronik/Maschinenbau, Naturwissenschaften oder Ingenieurwesen erfolgreich abgeschlossen.
Die Position erfordert 3-5 Jahre Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung – Serviceerfahrung mit automatisierten Systemen, Elektronen- oder Ionenstrahlsystemen ist von Vorteil.
Darüber hinaus arbeiten Sie gerne in multinationalen Teams und verfügen über Erfahrung im Kundenmanagement und in der Eskalation von Problemen, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
sowie die Bereitschaft, weltweit mit einem Anteil von bis zu 50 % zu reisen.
Sie verfügen über ein hohes Maß an Kommunikations-, Team- und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität.