Head of Customer Service & Market Communication

Teamlead mit Leidenschaft - Empathischer Motivator mit viel Erfahrung - Ich liebe den Umgang mit Menschen jeglicher Couleur.

Dein Job

• Du bist fachlich und disziplinarisch für die Abteilung Customer Service & Market Communication (CS & MC) verantwortlich und führst mit deinen fünf Team Leads ein rund 60-köpfiges Team (Complaints, Billing & Demand, Service Excellence, Marktkommunikation B2C, Marktkommunikation B2B)
• Du stellst sicher, dass komplexe Kund*innenanliegen, Prozessaussteiger*innen und Marktkommunikationsvorgänge (3rd Level) effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden
• Du trägst maßgeblich zur Strategieentwicklung im Bereich Operations bei, insbesondere hinsichtlich Produktivität, Verfügbarkeit, Prozessqualität und Kund*innenzufriedenheit und stellst die Umsetzung übergreifender Maßnahmen sicher
• Du überwachst Kennzahlensysteme (KPIs) zur Performance- und Produktivitätssteuerung, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest priorisierte Maßnahmen in Zusammenarbeit mit deinen Team Leads ab
• Du verantwortest ein regelmäßiges Management Reporting und Soll-Ist-Vergleiche zur Steuerung deines Verantwortungsbereichs und stellst die kontinuierliche Transparenz gegenüber der Bereichsleitung Operations sicher
• Du arbeitest eng mit Operational Excellence, IT, EDM und Legal zusammen, bringst operative Expertise in Prozessoptimierungen, Automatisierungsinitiativen und Digitalisierungsvorhaben ein, stellst einen strukturierten Wissenstransfer im Bereich sicher sowie eine ganzheitliche End-to-End-Sicht auf Prozesse, Systeme und Kund*inneninteraktionen
• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Team Leads Maßnahmen zur Stärkung von Servicekultur, Mitarbeitendenzufriedenheit und zur gezielten Kompetenzentwicklung innerhalb der Teams

Deine Skills

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du kannst bereits von einschlägigen Erfahrungswerten in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zehren und bringst diese erfolgreich bei uns ein
• Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit starkem Kund*innen- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
• Idealerweise hast du einen (Strategie) beratenden Hintergrund und kannst auf eine Expertise mit starkem Kund*innenfokus zurückgreifen, gerne in einer Leitungsfunktion im Kund*innenservice / Kund*innenservice-Steuerung
• Du hast fundierte Erfahrungen mit MS Dynamics und/oder Powercloud
• Deine konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt
• Du bist in der Zusammenarbeit über alle Schnittstellen und Hierarchieebenen hinweg kommunikationsstark, kooperativ und lösungsorientiert
• Dein unternehmerisches Denken und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
• Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns!
• Du hast ein Herz für Klimaschutz – Das ist uns wichtig!
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!

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