Head of IT Operations & Customer Services (m/w/d) - Bereichsleiter IT Betrieb & Services (ÖPNV)

Responsibilities

• Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion
• Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung
• Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK)
• Kaufmännische und kundennahe Verantwortung , einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden

Qualifications

• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern
• Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen
• Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld
• Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas