Head of IT Operations & Customer Services (m/w/d) - Bereichsleiter IT Betrieb & Services (ÖPNV)

Responsibilities

Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services

mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV

Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften

bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion

Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen

in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit

Führung, Coaching und Weiterentwicklung

der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung

Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK)

Kaufmännische und kundennahe Verantwortung , einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden

Qualifications

Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern

Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen

Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld

Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas

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