Head of Value Management Kunde (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

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Das erwartet dich

Der Head of Value Management verantwortet die ökonomische Transparenz und Steuerungslogik der Customer Base.

Ziel der Rolle ist es, die Entwicklung des Kundenwerts über Maßnahmen, Segmente und Kanäle hinweg messbar zu machen und daraus klare Handlungsfelder für die wirtschaftliche Steuerung der Customer Base abzuleiten.

Während Customer Sales die operative Umsetzung von Maßnahmen entlang der Customer Journey verantwortet und Customer Strategy Angebots- und Lifecycle-Strategien entwickelt, stellt Value Management sicher, dass die wirtschaftlichen Effekte dieser Entscheidungen transparent, vergleichbar und steuerbar werden.

Darüber hinaus schafft die Rolle eine integrierte Sicht auf die Entwicklung der Customer Base P&L und verbindet operative Maßnahmen mit ihrer langfristigen wirtschaftlichen Wirkung. Ziel ist es, strukturelle Entwicklungen im Kundenbestand frühzeitig sichtbar zu machen und eine belastbare Grundlage für strategische und operative Entscheidungen zu schaffen.

Value Management fungiert damit als ökonomisches Steuerungs- und Frühwarnsystem für den Kundenbestand. Die Rolle identifiziert systematisch, wo Wert entsteht oder verloren geht, analysiert die zugrunde liegenden Ursachen und leitet daraus priorisierte Handlungsfelder zur Verbesserung der Customer Base P&L ab.

Darüber hinaus agiert der Bereich als analytischer Sparringspartner für das Management bei zentralen Fragestellungen zur Entwicklung des Kundenbestands und zur wirtschaftlichen Wirkung von Maßnahmen, Angeboten und Portfolioentscheidungen.

Gleichzeitig trägt Value Management dazu bei, eine kontinuierliche Lernlogik im Customer Management zu etablieren, indem Maßnahmen systematisch bewertet, wirtschaftliche Effekte messbar gemacht und Erkenntnisse in die Weiterentwicklung von Angeboten, Steuerungsmechaniken und Maßnahmen zurückgeführt werden.

Damit bildet Value Management die zentrale Transparenz-, Analyse- und Steuerungsebene für die wirtschaftliche Entwicklung der Customer Base.

Deine Aufgaben

Aufbau und Weiterentwicklung einer transparenten Sicht auf die Entwicklung der Customer Base P&L, einschließlich zentraler Werttreiber wie Service Revenue, ARPU, Billingmarge und Teilnehmerentwicklung
Analyse struktureller Veränderungen der Customer Base sowie Identifikation von Chancen, Risiken und Wertverschiebungen im Kundenbestand
Analyse der wirtschaftlichen Wirkung von Maßnahmen entlang des Customer Lifecycles und Identifikation von Optimierungsfeldern in Angebotsstruktur, Maßnahmensteuerung und Customer Journey
Ableitung konkreter Handlungsfelder zur Verbesserung der Customer Base P&L
Definition und Weiterentwicklung zentraler Customer Value KPIs sowie der Bewertungs- und Attributionslogiken für Customer Maßnahmen
Sicherstellung einer einheitlichen und vergleichbaren Bewertung von Maßnahmen über Kanäle und Segmente hinweg
Entwicklung von Forecast- und Simulationsmodellen zur Entwicklung der Customer Base, z. B. zur Bewertung von Angebotsstrategien, Pricingänderungen oder Kampagnenwirkungen
Übersetzung komplexer Analysen in klare Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche
Enge Zusammenarbeit mit Customer Management, Data & AI, Finance sowie Produkt- und Portfolioverantwortlichen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in einem analytischen Umfeld wie Customer Analytics, Value Management, Commercial Controlling oder Strategy/Consulting
Starkes Verständnis von Customer Value Logiken, Business KPIs und datengetriebenen EntscheidungsmodellenFähigkeit, komplexe Daten und Analysen in klare wirtschaftliche Aussagen und Handlungsempfehlungen zu übersetzen
Erfahrung mit statistischen Analysen, Experimentdesign sowie Forecasting oder Simulation
Starkes ökonomisches und strategisches Denken
Fähigkeit, als Sparringspartner für Managemententscheidungen zu agieren und zwischen Business, Analytics und Technologie zu vermitteln