Incident Manager (m/w/d)

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung? Dann sind Sie bei FI-TS richtig! Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende. Das Team Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen der Supportprozesse von FI-TS. Als erste Eskalationsinstanz koordinieren Sie die schnellstmögliche Wiederherstellung der von FI-TS verantworteten Services. Außerdem sind Sie zuständig für die schnelle und kompetente Kommunikation im Störungsfall. Am Übergang zum Problem Management wirken Sie an der nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen und an der Optimierung der Servicebereitstellung mit. Darüber hinaus überwachen Sie zentral die korrekte Einhaltung des Incident Management Prozesses. Bei der Einführung von neuen Services und der Inbetriebnahme neuer Kundensysteme organisiert das Operation Management die reibungslose Transition in den Betrieb inkl. der benötigten operativen Prozesse. So sieht der Verantwortungsbereich aus: Übernahme der Rolle Incident ManagerÜberwachen, Steuern und Optimieren des FI-TS Incident Management ProzessesEskalationsansprechpartner für (interne und externe) Kunden, Fachbereichen und Partnern bei operativen SupportthemenKoordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren DienstleisternKommunikation mit allen relevanten Stakeholdern im StörungsfallSteuern und Sicherstellen einer revisionssicheren Dokumentation im StörungsfallKoordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TSBereitstellung/Organisation von allgemeinen SupportfunktionenEigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und QualitätszieleTeilnahme an der Rufbereitschaft Das erwarten wir: Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder ProjektleiterSehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder NetzeStarke Resilienz (Fähigkeit, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen)Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmenAnalytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich in komplexe bzw. neue Sachverhalte schnell einzuarbeitenKommunikationsstärkeSoziale Kompetenz sowie TeamfähigkeitAusgeprägte Hands-On-MentalitätSehr hohe KundenorientierungDurchsetzungsvermögen gepaart mit diplomatischem Geschick