Information Technology Support Specialist (m | w | d)

accadis, ad campum discere, an einem Ort lernen. Seit 1980 verfolgt accadis Bildung einen ganzheitlichen Bildungsansatz – Bildung vom Kindergarten bis zur Hochschule. Internationalität, Fremdsprachen, wissenschaftliche Fundierung, Praxisbezug und Persönlichkeitsentwicklung ziehen sich als roter Faden durch alle Bereiche bei accadis Bildung. One step ahead – das ist unser Anspruch.

Wir arbeiten mit viel Liebe zum Detail und sind davon überzeugt, dass die besten Ideen im Team entstehen. Damit jeder seinen ganz persönlichen Platz in unserem privaten Bildungsunternehmen in Bad Homburg finden kann, arbeiten wir mit gut strukturierten und flachen Hierarchien. Wenn Sie engagiert und aufgeschlossen sind, Professionalität mit Herzblut verbinden, sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Als IT Support Specialist (m | w | d) sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen am SÜDCAMPUS Bad Homburg. Im Mittelpunkt Ihrer Arbeit steht ein verlässlicher, serviceorientierter Support: Sie nehmen Anliegen strukturiert auf, priorisieren im Ticketsystem und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation. Häufige, wiederkehrende Themen lösen Sie möglichst direkt im Erstkontakt – freundlich, geduldig und verständlich.

Auch wenn Sie am Anfang Ihrer beruflichen Laufbahn stehen, sind Sie bei uns willkommen: Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und entwickeln Ihre Support-Routine Schritt für Schritt weiter. In einem internationalen und bilingualen Umfeld kommunizieren Sie sicher auf Deutsch und Englisch. Komplexere Fälle eskalieren Sie an den 2nd Level Support und stellen dabei sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig vorliegen. Zusätzlich unterstützen Sie den reibungslosen Betrieb durch Wissensdatenbank-Pflege, User- und Rechte-Management sowie Remote-Support.

Ihr Aufgabenbereich

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem inkl. vollständiger Dokumentation
• Serviceorientierte Ersthilfe und Lösung typischer Standardfälle im 1st Level Support (z. B. Passwörter, Drucker/Peripherie, Software-Bedienung)
• Nachverfolgung offener Tickets, Rückmeldungen an Nutzerinnen und Nutzer sowie Sicherstellung transparenter Kommunikation zu Status und nächsten Schritten
• Eskalation nicht unmittelbar lösbarer Fälle an den 2nd Level Support inkl. präziser Fehlerbeschreibung, Reproduktionsschritten und relevanten Informationen
• Pflege und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank (How-tos, Standards, wiederkehrende Lösungen)
• User Management: Einrichten/Ändern von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Zugriffsrechten nach Vorgaben
• Remote-Support zur Fehleranalyse und -behebung an Endgeräten der Nutzerinnen und Nutzer

Sie verfügen über

• eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger:innen mit relevanter Praxis sind willkommen)
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung: Sie hören zu, bleiben ruhig und erklären verständlich – auch in stressigen Situationen
• sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schriftstrukturierte Arbeitsweise und Freude an sauberer Dokumentation und verlässlicher Ticketbearbeitung
• ein Grundverständnis typischer IT-Support-Themen im Arbeitsplatzumfeld (Clients, Benutzerkonten, Standardsoftware, Peripherie) und die Bereitschaft, dazuzulernen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein freundliches Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Lehrkräften und weiteren Nutzergruppen
• einen vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgabenbereich in einem familiengeführten Unternehmen
• eine intensive Einarbeitung
• Möglichkeiten der Mitgestaltung in einem dynamischen Team und Umfeld
• eine ausgezeichnete Lage in der Nähe von Frankfurt
• ein angemessenes Gehalt, sowie weitere Benefits – z. B. RMV-Jobticket, Zuschuss zum Mittagessen, Kostenübernahme für Mitgliedschaft in Fitnessstudio

Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular, damit wir die für uns relevanten Informationen zu Ihrem Profil erhalten. Vielen Dank.