INTERIM OTRS Experte (m/w/d)

Auslastung & Modus

• Auslastung: Nach Absprache TZ oder VZ möglich
• Modus: Remote, 1‑2 Tage Onboarding Onsite wünschenswert
• Projektsprache: Deutsch oder Englisch

Job Overview

Der Kunde steht vor einer strategischen Entscheidung zwischen der Durchführung eines bereits gekauften OTRS‑Updates inklusive Migration von einer On‑Premise‑Version in die OTRS Cloud oder der Kündigung von OTRS zugunsten einer alternativen Lösung. Wir suchen einen eigenständig agierenden OTRS‑Experten, der das Migrations‑ und Entscheidungsprojekt fachlich, technisch und organisatorisch vorantreibt. Der Kunde betreibt aktuell eine OTRS‑On‑Premise‑Version. Das OTRS‑Projekt ist derzeit on hold; ein geeigneter Experte konnte bislang nicht onboarded werden.

Zielsetzung

• In der neuen Version laufende Tickets (ca. 250) migrieren und stabilisieren
• Fundierte Entscheidungsgrundlage für OTRS‑Verlängerung vs. Alternativlösung bereitstellen
• Funktionsfähiger, stabiler Betrieb der OTRS‑Cloud‑Version sicherstellen

Responsibilities

• Eigenständige Planung, Steuerung und Umsetzung des OTRS‑Migrationsprojekts
• Eigenständiges Reporting zum Projektstatus
• Anforderungsmanagement inkl. Kommunikation und Abstimmung der Systemanforderungen
• Technische Mitarbeit bei Anbindung, Konfiguration und Transferphase
• Abstimmung mit der Systemadministration (Azure AD, Berechtigungen, SSO)
• Abstimmung mit dem Service Desk (Ticketübertragung in die neue Version)
• Vorbereitung und Durchführung der Ticketüberführung (250 offene Tickets)
• Aufbau und Etablierung von Single Sign‑On (SSO), perspektivisch IAM über Azure AD
• Erstellung und Durchführung von Tests über Sicherungen/Backups und Testcases

Must‑Have Requirements

• Tiefgehendes OTRS‑Wissen
• Erfahrung mit OTRS‑Cloud‑Version inklusive Konfiguration
• Erfahrung in der Migration von einer On‑Premise‑Version in die Cloud
• Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und zu reporten
• Erfahrung im Anforderungsmanagement (Aufnahme, Kommunikation, Abstimmung)
• Technisches OTRS‑Know‑how auf Administrationsniveau
• Hohe Affinität zu Ticketsystemen und Verständnis der Prozesse
• Sehr hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit
• Fähigkeit, ohne Testsystem strukturiert zu arbeiten
• Sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Dokumentationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Systemadministration und Service Desk
• Ausgezeichnete Deutsch‑ oder Englischkenntnisse als Projektsprache

Nice‑to‑Have Requirements

• Erfahrung in Moderation von Anforderungen und Prozessen
• Optimierung von Ticket‑ und Service‑Desk‑Prozessen
• Mehrwert für den Kunden über reine Umsetzung hinaus schaffen
• Erfahrung im Arbeiten in kleineren IT‑Teams
• Erfahrung mit schrittweisen Migrationsphasen
• Pragmatischer Umgang mit Bestandsdaten

Contact

Erik Tongers