IT Process Manager (m/w/d)

Zusammenfassung

Der IT Process Manager für Configuration Management ist verantwortlich für die Implementierung und Pflege der Configuration-Management-Prozesse in einer globalen IT-Umgebung und unterstützt die IT-Strategie und Governance-Mechanismen des Unternehmens.

Verantwortlichkeiten

• Operative Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der Configuration-Management-Prozesse und Pflege der CMDB.
• Implementierung und Weiterentwicklung der Configuration Management in der ITSM-Lösung (Halo ITSM).
• Verantwortung für Datenvalidierung und -bereinigung vor, während und nach Migrationen.
• Entwicklung und Umsetzung von Prozessen für die Dokumentation und das Reporting.
• Koordination mit technischen Teams bezüglich Integrationen und Datenquellen.
• Weiterentwicklung des CMDB-Governance-Modells.
• Primäre Ansprechperson für interne und externe Stakeholder im Gesamtprozess.
• Durchführung von Schulungen und Erstellung von Benutzerhandbüchern.

Must Haves

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Configuration Management.
• Direkte Erfahrung mit CMDB und Reporting in ITSM-Tools.
• Erfahrung mit ITSM-Migrationen.
• Vertrautheit mit ITILv3, ITILv4 oder ITILv5.
• Kenntnisse in IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen.
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse.

Weitere Details

• Kategorie: Zeitraum: für ein Jahr
• Kategorie: Arbeitszeitmodell: 35h-Woche, größtenteils remote